Ketika memutuskan untuk membuat atau mengembangkan bisnis online Anda, salah satu masalah utama adalah memastikan komunikasi yang nyaman dan cepat dengan pelanggan. Hal ini menjadi sangat penting dalam konteks penjualan online, di mana ketersediaan informasi dapat menentukan nasib sebuah transaksi.

Saya memahami kebutuhan akan alat komunikasi yang efektif ini, jadi saya sarankan Anda untuk melihat berbagai layanan konsultan online untuk situs web Anda. Berkat mereka, Anda dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara langsung di halaman produk atau layanan.

Hal ini memudahkan pelanggan, yang dapat memperoleh jawaban atas semua pertanyaan mereka secara real time, yang membantu mengurangi persentase pengabaian pembelian karena informasi yang tidak memadai. Selain itu, kehadiran konsultan online berdampak positif pada sikap pelanggan terhadap merek Anda, yang menunjukkan pentingnya mereka bagi perusahaan Anda.

Banyak toko dan bisnis online yang telah berhasil menggunakan alat ini, dan Anda dapat bergabung dengan mereka. Jangan ragu untuk memilih layanan pelanggan online yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan Anda, dan ambil langkah untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda.

Apa yang paling banyak diketahui oleh chatbot?

Tahukah Anda, chatbot adalah jalan raya komunikasi yang sebenarnya antara bisnis dan pelanggan. Mereka tidak hanya membuat hidup lebih mudah, tetapi juga memungkinkan Anda menyelesaikan masalah secara efisien. Berikut adalah beberapa fitur utama yang dimiliki sebagian besar chatbot:

  • 🔹 Komunikasi online dengan pelanggan, terlepas dari waktu dan tempat. Baik melalui chatbot atau konsultan langsung, mereka selalu terhubung.
  • 🔹 Mengumpulkan dan menganalisis informasi yang berguna tentang pengunjung. Hal ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami audiens dan menyesuaikan penawaran Anda.
  • 🔹 Penilaian kompetensi operator. Semua teks dialog disimpan sehingga Anda dapat menganalisisnya kapan saja.
  • 🔹 Distribusi beban yang efisien di antara para operator. Tidak ada pesan yang ditinggalkan tanpa pengawasan.

Tetapi ini hanyalah dasar-dasarnya saja. Setiap layanan memiliki keunikan tersendiri, jadi mari kita lihat beberapa alat untuk membandingkannya dengan lebih baik.

Tawk.to – Konsultan online gratis untuk situs web Anda

Tawk.to – platform ini menawarkan kemungkinan untuk “menyewa” operator dengan harga simbolis – hanya $1 per jam + konsultan online gratis untuk situs web.

Seperti inilah tampilan jendela obrolan Tawk.to

Apa yang dapat dilakukan obrolan ini?

  • Melacak tindakan pelanggan: Anda bisa tetap berada di halaman yang sama dengan pengunjung Anda berkat pelacakan waktu nyata dari tindakan mereka di situs.
  • Penilaian kinerja operator: Penting untuk mengetahui seberapa baik kinerja operator Anda. Tawk.to memberi Anda kesempatan untuk mengevaluasi pekerjaan mereka secara langsung kepada pengunjung Anda.
  • Pelacakan data: Menganalisis perilaku pengunjung dan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan situs web Anda.
  • Basis pengetahuan: Menyimpan informasi yang berguna bagi pelanggan dalam basis pengetahuan sehingga mereka dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.
  • Obrolan video dan audio: Mendukung tidak hanya pesan teks, tetapi juga kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengunjung melalui video atau audio.
  • Demo layar: Tunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang Anda maksud dengan menunjukkan kepada mereka layar Anda secara real time.
  • Menerima pembayaran dalam obrolan: Cara yang nyaman bagi pelanggan Anda untuk melakukan pembayaran tanpa meninggalkan obrolan.
    Terjemahan otomatis: Jadikan komunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia lebih mudah dengan terjemahan otomatis.

SendPulse – Platform Ukraina yang terkenal

Mari kita bicara tentang SendPulse: sebuah platform terkenal dari Ukraina yang tidak hanya menawarkan alat pemasaran dan penjualan, tetapi juga ekosistem nyata untuk bisnis Anda.

Jendela obrolan SendPulse terlihat seperti ini

Apa saja yang termasuk dalam gudang senjata SendPulse? Pertama-tama, ini adalah obrolan langsung yang efektif untuk situs web Anda yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan Anda secara real time.

Secara khusus, SendPulse menawarkan layanan email, CRM gratis, alat pembuatan laman landas, platform untuk mengembangkan dan menjual kursus online, pesan SMS, pemberitahuan push web, dan chatbot untuk berbagai platform seperti Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, dan Viber.

Seberapa terjangkaukah harga SendPulse? Biaya live chat untuk situs web mulai dari 380 UAH per bulan. Tetapi penting untuk diingat bahwa jumlah pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dan berinteraksi dengan obrolan mempengaruhi biaya akhir. 500 pengguna aktif pertama akan menggunakan obrolan secara gratis. Dan jika Anda membeli paket tahunan, Anda akan mendapatkan diskon 20%.

Sekarang mari kita lihat fitur-fitur utama SendPulse:

  • 1. Kemampuan untuk berintegrasi dengan kecerdasan buatan, termasuk ChatGPT.
  • 2. Menyelesaikan transaksi secara langsung dalam obrolan dengan mudah berkat CRM internal.
  • 3. Menyimpan riwayat korespondensi dengan pelanggan untuk analisis lebih lanjut dan peningkatan komunikasi.
  • 4. Desain obrolan responsif yang memastikan kenyamanan bekerja di perangkat apa pun.
  • 5. Kemampuan untuk mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan menggunakan chatbot.
  • 6. Menerima pembayaran secara langsung dalam obrolan, yang menyederhanakan proses belanja.
  • 7. Kemampuan untuk berbagi foto dan file dalam obrolan.
  • 8. Kelola semua obrolan dengan mudah di satu platform.
  • 9. Pengenalan suara otomatis untuk pemrosesan pesan suara yang mudah.

Jadi, Anda tidak hanya mendapatkan alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga platform lengkap untuk menjalankan bisnis Anda secara efisien. Dan jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, SendPulse menawarkan tim dukungan 24/7 dan basis pengetahuan yang luas untuk semua penggunanya.

Platform dukungan pelanggan HelpCrunch

HelpCrunch adalah alat multifungsi untuk menyediakan layanan pelanggan berkualitas yang ditawarkan dengan harga terjangkau untuk pengguna dari Ukraina.

Jendela obrolan HelpCrunch terlihat seperti ini

Tarifnya sangat menarik bagi orang Ukraina:“Basic hanya dikenakan biaya $9 per bulan,Professional– $29, dan Unlimited – $99. Jika Anda berasal dari Ukraina, Anda bisa memanfaatkan uji coba gratis selama tiga bulan.

Fitur-fitur utama dari HelpCrunch:

  • Obrolan online modern yang dapat dengan mudah disesuaikan dengan desain situs web Anda.
  • Layanan mandiri pelanggan dengan basis pengetahuan yang dibangun di dalam obrolan.
  • Antarmuka tunggal untuk memproses pesan masuk dari obrolan dan surat untuk merespons pelanggan dengan segera.
  • Pesan otomatis proaktif yang mendorong komunikasi dengan pengunjung situs web.
  • Layanan email lengkap untuk mengirim newsletter, mengotomatisasi kampanye, membuat templat, dan meningkatkan konversi dengan email tindak lanjut.
  • Editor pop-up yang membantu meningkatkan penjualan dan menarik lebih banyak audiens.

Alat bantu Zendesk untuk dukungan pelanggan

Apa sebenarnya yang bisa Anda lakukan dengan Zendesk? Hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah kemampuan untuk menyesuaikan desain. Ya, ruang obrolan Anda bisa terlihat seperti yang Anda inginkan, sehingga pelanggan Anda merasa betah.

Seperti inilah tampilan jendela obrolan Zendesk
  • Anda juga bisa mengatur kampanye email secara langsung melalui Zendesk. Hal ini memberikan Anda kesempatan untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang semua notifikasi dan berinteraksi dengan pelanggan dengan nyaman.
  • Dan untuk riwayat korespondensi, disimpan untuk kenyamanan Anda. Anda selalu dapat melihat semua pesan sebelumnya dan memahami konteks diskusi.
  • Bahkan mengevaluasi kinerja agen bisa menjadi aspek penting dalam bisnis Anda. Zendesk memungkinkan pelanggan Anda untuk memberikan penilaian terhadap agen Anda, yang membantu Anda memahami cara meningkatkan layanan Anda.
  • Anda juga dapat melacak data tentang pengunjung Anda, memvisualisasikan tindakan mereka di situs web Anda, dan melacak jalur penjelajahan mereka.
  • Dan jika Anda memiliki beberapa operator, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan mereka ke dalam departemen untuk pekerjaan yang lebih efisien.
  • Hal lain yang lupa kami sebutkan adalah kemampuan untuk mengirim file dalam obrolan. Anda selalu dapat berbagi informasi yang diperlukan secara langsung selama percakapan.
  • Dan yang terakhir, peringkat konsultan. Dengan fitur ini, Anda dapat mengevaluasi kinerja staf Anda dan mengambil langkah untuk meningkatkannya.

Setelah mengetahui semua fitur Zendesk, Anda tinggal mencobanya sendiri!

Freshdesk adalah alat bantu yang ampuh untuk dukungan pelanggan

Freshdesk adalah sebuah alat yang membantu Anda menyediakan dukungan pelanggan berkualitas tinggi dan meningkatkan kepuasan audiens dengan harga yang terjangkau. Menawarkan paket gratis dan paket berbayar mulai dari $15 hingga $95 per agen per bulan, serta uji coba gratis selama 21 hari.

Seperti inilah tampilan jendela obrolan Freshdesk

Freshdesk memiliki sejumlah fitur yang berguna. Ini adalah chatbot yang dapat mengotomatiskan sebagian komunikasi dengan pelanggan, memungkinkan operator untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Evaluasi pengunjung terhadap pekerjaan operator memungkinkan Anda menerima umpan balik yang dangkal dan meningkatkan kualitas layanan.

Melacak data pengunjung memungkinkan Anda untuk menganalisis perilaku audiens di situs web Anda, yang membantu Anda untuk lebih memahami mereka dan menyesuaikan strategi layanan Anda.

Freshdesk juga menawarkan pesan otomatis yang mendorong pengunjung situs untuk memulai obrolan, yang dapat meningkatkan jumlah komunikasi dengan pelanggan.

Basis pengetahuan yang dapat dibangun ke dalam obrolan online memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri, yang mengurangi beban kerja operator.

Antarmuka umum untuk memproses pesan dari obrolan di situs web, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, dan aplikasi pesan lainnya memungkinkan Anda untuk mengelola semua saluran komunikasi dengan pelanggan dengan mudah.

Integrasi dengan media sosial dan laporan kepuasan layanan pelanggan membuat Freshdesk menjadi alat yang lengkap untuk mendukung pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Kiat-kiat dari tim hostkoss

Berkat pengalaman dan analisis ahli kami, kami telah menyiapkan daftar 5 platform menarik yang pasti akan menarik minat Anda. Namun, jika Anda baru saja memulai di dunia konsultasi online, Tawk.to jelas merupakan tempat yang tepat untuk memulai.

Apa yang membuat Tawk.to begitu menarik? Pertama, ini adalah layanan yang sepenuhnya gratis. Anda bisa menikmati semua manfaatnya tanpa mengkhawatirkan anggaran Anda. Dengan antarmukanya yang sederhana dan fungsionalitasnya yang luas, Tawk.to menyediakan semua yang Anda perlukan untuk berkomunikasi secara efektif dengan para pelanggan Anda.

Namun, jangan batasi diri Anda hanya pada satu rekomendasi saja. Lihatlah artikel kami yang lain, di mana kami melihat lebih dekat pada platform lain. Masing-masing memiliki karakteristiknya sendiri, dan mengetahuinya akan membantu Anda membuat pilihan yang tepat.

Jangan buang waktu, karena dalam hal bisnis yang sukses, setiap detail itu penting.

Pertanyaan dan jawaban tentang konsultan online

Apa manfaat menggunakan chatbot untuk bisnis online saya?

Menggunakan chatbot menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan, memberikan efisiensi dan kenyamanan, yang dapat meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan.

Peluang apa yang disediakan chatbot untuk mengumpulkan informasi tentang pengunjung situs web?

Chatbot dapat mengumpulkan dan menganalisis informasi yang berguna tentang pengunjung, yang memungkinkan Anda untuk lebih memahami audiens Anda dan menyesuaikan penawaran Anda.

Apakah mungkin untuk mendistribusikan beban kerja antara operator dalam chatbot secara efisien?

Ya, sebagian besar chatbot memungkinkan distribusi beban kerja yang efisien antara agen sehingga setiap pesan dijawab secara tepat waktu.

Jenis chatbot apa yang tersedia untuk situs web saya?

Biasanya, chatbot dan konsultan langsung tersedia untuk memberikan dukungan waktu nyata.

Bagaimana chatbot membantu mengurangi tingkat pengabaian?

Mereka memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan secara real time, membantu menyelesaikan semua pertanyaan mereka, yang secara positif dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Fungsi apa saja yang dapat dimiliki chatbot?

Fungsionalitas chatbots dapat mencakup respons otomatis, integrasi dengan sistem CRM, analitik, dan alat lain untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.

Pendekatan apa yang paling efektif untuk implementasi konsultan obrolan?

Efektivitas implementasi chatbot dapat bergantung pada integrasi dengan sistem yang ada, pelatihan staf, dan persiapan konten adaptif untuk komunikasi dengan pelanggan.

Artikel berguna yang terkait dengan situs web

Tentang Penulis

Lenka Siker

Lenka adalah seorang programmer berpengalaman yang tahu bagaimana menavigasi berbagai platform dan sistem. Berbekal pengalaman lebih dari tiga tahun, ia mampu mengelola CMS seperti Drupal, TYPO3 dan Concrete5, dan juga mahir dalam WordPress, yang memberdayakan banyak situs web di seluruh dunia.

View All Articles