5 services de conseil en ligne pour votre site web

Lorsque vous décidez de créer ou de développer votre entreprise en ligne, l’une des questions clés est d’assurer une communication pratique et rapide avec les clients. Cet aspect est particulièrement important dans le contexte des ventes en ligne, où la disponibilité de l’information peut décider du sort d’une transaction.

Je comprends ce besoin d’un outil de communication efficace, c’est pourquoi je vous propose de jeter un coup d’œil aux différents services de conseil en ligne pour votre site web. Grâce à eux, vous pouvez donner à vos clients la possibilité d’obtenir les informations dont ils ont besoin directement sur la page du produit ou du service.

C’est pratique pour les clients, qui peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions en temps réel , ce qui contribue à réduire le pourcentage d’abandon d’achat dû à un manque d’informations. En outre, la présence d’un conseiller en ligne a un impact positif sur le sentiment qu’ont les clients de votre marque, démontrant ainsi leur importance pour votre entreprise.

De nombreuses boutiques et entreprises en ligne utilisent déjà cet outil avec succès, et vous pouvez les rejoindre. N’hésitez pas à choisir un service clientèle en ligne adapté à vos besoins et à vos capacités, et faites un pas vers l’amélioration de la communication avec vos clients.

Que savent faire la plupart des chatbots ?

Vous savez quoi, les chatbots sont les véritables autoroutes de la communication entre les entreprises et les clients. Non seulement ils vous facilitent la vie, mais ils vous permettent également de résoudre les problèmes de manière efficace. Voici quelques caractéristiques clés que possèdent la plupart des chatbots :

• 🔹 Communication en ligne avec les clients, quels que soient l’heure et le lieu. Que ce soit par l’intermédiaire de chatbots ou de conseillers en direct, ils sont toujours en contact.
• 🔹 La collecte et l’analyse d’informations utiles sur les visiteurs. Cela vous permet de mieux comprendre le public et d’adapter vos offres.
• 🔹 Évaluation de la compétence des opérateurs. Tous les textes des dialogues sont sauvegardés afin que vous puissiez les analyser à tout moment.
• 🔹 Répartition efficace de la charge entre les opérateurs. Aucun message n’est laissé sans surveillance.

Mais il ne s’agit là que de l’essentiel. Chaque service ayant ses propres particularités, examinons quelques outils pour mieux les comparer.

Tawk.to – Consultant en ligne gratuit pour votre site web

Tawk.to – cette plateforme offre la possibilité de “louer” un opérateur pour un prix symbolique – seulement 1 $ par heure + un consultant en ligne gratuit pour le site web.

Que peut faire ce chat ?

• Suivi des actions des clients: Vous pouvez rester en phase avec vos visiteurs grâce au suivi en temps réel de leurs actions sur le site.
• Évaluation des performances desopérateurs: Il est important de connaître les performances de vos opérateurs. Tawk.to vous donne la possibilité d’évaluer leurs performances directement auprès de vos visiteurs.
• Suivi des données: Analyser le comportement des visiteurs et utiliser ces informations pour améliorer votre site web.
• Base de connaissances : Stockez des informations utiles pour les clients dans une base de connaissances afin qu’ils puissent trouver rapidement des réponses à leurs questions.
• Chat vidéo et audio: Vous pouvez non seulement envoyer des messages textuels, mais aussi communiquer avec les visiteurs par vidéo ou audio.
• Démonstration d’écran: Montrez à vos clients ce que vous voulez dire en leur montrant votre écran en temps réel.
• Accepter les paiements dans le chat : Un moyen pratique pour vos clients d’effectuer des paiements sans quitter le chat.
  Traduction automatique : Facilitez la communication avec les clients du monde entier grâce à la traduction automatique.

SendPulse – Une plateforme ukrainienne bien connue

Parlons de SendPulse: une plateforme ukrainienne bien connue qui offre non seulement des outils de marketing et de vente, mais aussi un véritable écosystème pour votre entreprise.

Que comprend l’arsenal de SendPulse ? Tout d’abord, il s’agit d’un chat en direct efficace pour votre site web qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients en temps réel.

SendPulse propose notamment un service d’email, un CRM gratuit, un outil de création de landing pages, une plateforme de développement et de vente de cours en ligne, une messagerie SMS, des notifications push web et des chatbots pour différentes plateformes telles que Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et Viber.

Quel est le prix de SendPulse ? Le coût d’un chat en direct pour un site web commence à 380 UAH par mois. Mais il est important de se rappeler que le nombre de clients qui visitent votre site web et interagissent avec le chat affecte le coût final. Les 500 premiers utilisateurs actifs utiliseront le chat gratuitement. Et si vous achetez un plan annuel, vous bénéficierez d’une réduction de 20 %.

Voyons maintenant les principales fonctionnalités de SendPulse :

• 1. La capacité d’intégrer l’intelligence artificielle, y compris le ChatGPT.
• 2. Conclure des transactions directement dans le chat grâce au CRM interne.
• 3. Sauvegarder l’historique de la correspondance avec les clients en vue d’une analyse ultérieure et de l’amélioration de la communication.
• 4. Conception de chat réactive qui garantit un travail pratique sur n’importe quel appareil.
• 5. La capacité d’automatiser la communication avec les clients à l’aide de chatbots.
• 6. Accepter les paiements directement dans le chat, ce qui simplifie le processus d’achat.
• 7. La possibilité de partager des photos et des fichiers dans le chat.
• 8. Gérer facilement tous les chats sur une seule plateforme.
• 9. Reconnaissance vocale automatique pour faciliter le traitement des messages vocaux.

Ainsi, vous ne disposez pas seulement d’un outil pour communiquer avec vos clients, mais d’une plateforme à part entière pour gérer efficacement votre entreprise. Et si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, SendPulse offre une équipe de support 24/7 et une base de connaissances étendue pour tous ses utilisateurs.

Plate-forme d’assistance à la clientèle HelpCrunch

HelpCrunch est un outil multifonctionnel permettant de fournir un service client de qualité à des prix abordables pour les utilisateurs d’Ukraine.

Les tarifs sont très attractifs pour les Ukrainiens :“Basic” ne coûtera que 9 dollars par mois, “Professional” 29 dollars et “Unlimited” 99 dollars. Si vous venez d’Ukraine, vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de trois mois.

Les principales caractéristiques de HelpCrunch :

• Un chat en ligne moderne qui peut être facilement adapté au design de votre site web.
• Libre-service pour les clients avec une base de connaissances intégrée dans le chat.
• Une interface unique pour traiter les messages entrants provenant du chat et du courrier électronique afin de répondre rapidement aux clients.
• Messages automatiques proactifs qui encouragent la communication avec les visiteurs du site web.
• Un service d’e-mail complet pour envoyer des lettres d’information, automatiser des campagnes, créer des modèles et augmenter les conversions grâce à des e-mails de suivi.
• Un éditeur de pop-up qui permet d’augmenter les ventes et d’attirer un public plus large.

Outil Zendesk pour l’assistance à la clientèle

Que pouvez-vous faire exactement avec Zendesk? La première chose qui vient à l’esprit est la possibilité de personnaliser le design. Oui, votre espace de discussion peut avoir l’aspect que vous souhaitez, pour que vos clients se sentent comme chez eux.

• Vous pouvez également mettre en place des campagnes d’e-mailing directement via Zendesk. Cela vous permet de rester au courant de toutes les notifications et d’interagir facilement avec les clients.
• Quant à l’historique de la correspondance, il est conservé pour votre confort. Vous pouvez toujours consulter tous les messages précédents et comprendre le contexte de la discussion.
• Même l’évaluation des performances des agents peut être un aspect important de votre activité. Zendesk permet à vos clients de noter vos agents, ce qui vous aide à comprendre comment améliorer votre service.
• Vous pouvez également suivre les données relatives à vos visiteurs, visualiser leurs actions sur votre site web et suivre leur parcours de navigation.
• Et si vous avez plusieurs opérateurs, vous pouvez les regrouper en départements pour un travail plus efficace.
• Nous avons également oublié de mentionner la possibilité d’envoyer des fichiers dans le chat. Vous pouvez toujours partager les informations nécessaires directement pendant la conversation.
• Enfin, les évaluations des consultants. Cette fonction vous permet d’évaluer les performances de votre personnel et de prendre des mesures pour les améliorer.

Maintenant que vous connaissez toutes les fonctionnalités de Zendesk, il ne vous reste plus qu’à l’essayer !

Freshdesk est un outil puissant pour l’assistance à la clientèle

Freshdesk est un outil qui vous aide à fournir un support client de haute qualité et à augmenter la satisfaction du public à un prix abordable. Il propose un plan gratuit et des plans payants de 15 à 95 dollars par agent et par mois, ainsi qu’une version d’essai gratuite de 21 jours.

Freshdesk dispose d’un certain nombre de fonctionnalités utiles. Il s’agit de chatbots qui peuvent automatiser une partie de la communication avec les clients, ce qui permet aux opérateurs de se concentrer sur des problèmes plus complexes. L’évaluation par les visiteurs du travail des opérateurs vous permet de recevoir des commentaires superficiels et d’améliorer la qualité du service.

Le suivi des données des visiteurs vous permet d’analyser le comportement de votre public sur votre site web, ce qui vous aide à mieux le comprendre et à adapter votre stratégie de service.

Freshdesk propose également des messages automatiques qui encouragent les visiteurs du site à démarrer un chat, ce qui peut augmenter le nombre de communications avec les clients.

La base de connaissances qui peut être intégrée au chat en ligne permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, ce qui réduit la charge de travail des opérateurs.

Une interface commune pour le traitement des messages provenant du chat sur le site web, de WhatsApp, de Facebook Messenger, d’iMessage et d’autres messageries vous permet de gérer facilement tous les canaux de communication avec les clients.

L’intégration avec les médias sociaux et les rapports de satisfaction du service client font de Freshdesk un outil complet pour soutenir les clients et améliorer leur expérience avec votre entreprise.

Conseils de l’équipe d’hostkoss

Grâce à notre expérience et à l’analyse de nos experts, nous avons préparé une liste de 5 plateformes passionnantes qui vous intéresseront certainement. Toutefois, si vous débutez dans le monde du conseil en ligne, Tawk.to est sans aucun doute le meilleur endroit pour commencer.

Qu’est-ce qui rend Tawk.to si attrayant ? Tout d’abord, il s’agit d’un service entièrement gratuit. Vous pouvez donc profiter de tous ses avantages sans vous soucier de votre budget. Avec son interface simple et ses fonctionnalités étendues, Tawk.to vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients.

Toutefois, ne vous limitez pas à une seule recommandation. Jetez un coup d’œil à nos autres articles, dans lesquels nous examinons de plus près d’autres plateformes. Chacune d’entre elles a ses propres caractéristiques, et les connaître vous aidera à faire le bon choix.

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Ne perdez pas de temps, car lorsqu’il s’agit d’une entreprise prospère, chaque détail est important.

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