Amikor úgy dönt, hogy létrehozza vagy fejleszti online vállalkozását, az egyik legfontosabb kérdés az ügyfelekkel való kényelmes és gyors kommunikáció biztosítása. Ez különösen fontossá válik az online értékesítéssel összefüggésben, ahol az információ elérhetősége dönthet a tranzakció sorsáról.
Megértem, hogy szükség van egy hatékony kommunikációs eszközre, ezért azt javaslom, hogy nézzen körül a különböző online tanácsadói szolgáltatások között. Ezeknek köszönhetően lehetőséget adhatsz ügyfeleidnek, hogy közvetlenül a termék vagy szolgáltatás oldalán megkapják a szükséges információkat.
Ez kényelmes az ügyfelek számára, akik valós időben választ kaphatnak minden kérdésükre, ami segít csökkenteni a vásárlástól való elállás arányát a nem megfelelő tájékoztatás miatt. Emellett az online tanácsadó jelenléte pozitív hatással van arra, ahogyan az ügyfelek az Ön márkájával kapcsolatban érzik magukat, ezzel is bizonyítva, hogy fontosak az Ön cége számára.
Sok online áruház és vállalkozás már sikeresen használja ezt az eszközt, és Ön is csatlakozhat hozzájuk. Ne habozzon, válasszon az igényeinek és lehetőségeinek megfelelő online ügyfélszolgálatot, és tegyen egy lépést az ügyfeleivel való kommunikáció javítása felé.
Mit tud a legtöbb chatbot?
Tudod, a chatbotok a vállalkozások és az ügyfelek közötti kommunikáció igazi főútvonalai. Nemcsak megkönnyítik az életet, hanem lehetővé teszik a problémák hatékony megoldását is. Íme néhány kulcsfontosságú funkció, amellyel a legtöbb chatbot rendelkezik:
- 🔹 Online kommunikáció az ügyfelekkel, időtől és helytől függetlenül. Akár chatbotokon vagy élő tanácsadókon keresztül, mindig kapcsolatban vannak.
- 🔹 Hasznos információk gyűjtése és elemzése a látogatókról. Ez lehetővé teszi a közönség jobb megértését és az ajánlatok testre szabását.
- 🔹 Az üzemeltetők kompetenciájának értékelése. A párbeszédek összes szövege elmentésre kerül, így bármikor elemezheti azokat.
- 🔹 Hatékony terheléselosztás az üzemeltetők között. Egyetlen üzenet sem marad felügyelet nélkül.
De ezek csak az alapok. Minden szolgáltatásnak megvannak a maga sajátosságai, ezért nézzünk meg néhány eszközt, hogy jobban össze tudjuk őket hasonlítani.
Tawk.to – Ingyenes online tanácsadó az Ön weboldalához
Tawk.to – ez a platform lehetőséget kínál egy üzemeltető “bérlésére” szimbolikus áron – mindössze 1 dollár óránként + ingyenes online tanácsadó a weboldalhoz.
Mit tud ez a chat?
- Avásárlói tevékenységek nyomon követése: A webhelyen végzett műveleteik valós idejű nyomon követésének köszönhetően egy hullámhosszon maradhat látogatóival.
- Azüzemeltetők teljesítményénekértékelése: Fontos tudni, hogy az operátorok milyen jól teljesítenek. A Tawk.to lehetőséget ad arra, hogy közvetlenül az Ön látogatói számára értékelje teljesítményüket.
- Adatok nyomon követése: A látogatók viselkedésének elemzése és ezen információk felhasználása a webhely javítására.
- Tudásbázis: Tárolja az ügyfelek számára hasznos információkat egy tudásbázisban, hogy gyorsan megtalálják a válaszokat a kérdéseikre.
- Videó- és audio chat: Nemcsak szöveges üzenetek támogatása, hanem a látogatókkal való kommunikáció lehetősége videón vagy hangon keresztül is.
- Képernyődemó: Mutasd meg ügyfeleidnek, hogy mire gondolsz, ha valós időben megmutatod nekik a képernyődet.
- Fizetések elfogadása chatben: Kényelmes módja annak, hogy ügyfelei a chatből való kilépés nélkül fizethessenek.
Automatikus fordítás: Könnyítse meg a kommunikációt a világ minden tájáról érkező ügyfelekkel az automatikus fordítással.
SendPulse – Egy jól ismert ukrán platform
Beszéljünk a SendPulse-ról: egy jól ismert ukrán platform, amely nem csak marketing és értékesítési eszközöket kínál, hanem egy valódi ökoszisztémát az Ön vállalkozásának.
Mit tartalmaz a SendPulse arzenál? Először is, egy hatékony élő chat a weboldalához, amely lehetővé teszi, hogy kényelmesen, valós időben kommunikáljon ügyfeleivel.
A SendPulse különösen e-mail szolgáltatást, ingyenes CRM-et, céloldalkészítő eszközt, online tanfolyamok fejlesztésére és értékesítésére szolgáló platformot, SMS-üzeneteket, webes push-értesítéseket és chatbotokat kínál különböző platformokhoz, például a Telegram, az Instagram, a Facebook Messenger, a WhatsApp és a Viber számára.
Mennyire megfizethető a SendPulse? Az élő chat költsége egy weboldal számára havi 380 UAH-tól kezdődik. Fontos azonban megjegyezni, hogy a weboldalát meglátogató és a chattel interakcióba lépő ügyfelek száma befolyásolja a végső költséget. Az első 500 aktív felhasználó ingyenesen használja a csevegést. Ha pedig éves csomagot vásárol, akkor 20% kedvezményt kap.
Most nézzük meg a SendPulse fő jellemzőit:
- 1. A mesterséges intelligenciával való integráció képessége, beleértve a ChatGPT-t.
- 2. Kényelmesen kössön tranzakciókat közvetlenül a chatben a belső CRM-nek köszönhetően.
- 3. Az ügyfelekkel folytatott levelezés történetének elmentése a további elemzés és a kommunikáció javítása érdekében.
- 4. Responsive chat design, amely bármilyen eszközön kényelmes munkát biztosít.
- 5. Az ügyfelekkel való kommunikáció automatizálásának képessége chatbotok segítségével.
- 6. Fizetések elfogadása közvetlenül a chatben, ami leegyszerűsíti a vásárlási folyamatot.
- 7. Képek és fájlok megosztása a csevegésben.
- 8. Könnyen kezelheti az összes csevegést egy platformon.
- 9. Automatikus hangfelismerés a hangüzenetek egyszerű feldolgozásához.
Így nem csak egy eszközt kap az ügyfelekkel való kommunikációhoz, hanem egy teljes értékű platformot a vállalkozás hatékony működtetéséhez. És ha bármikor kérdése merülne fel, vagy segítségre lenne szüksége, a SendPulse 24/7-es ügyfélszolgálatot és kiterjedt tudásbázist kínál minden felhasználójának.
HelpCrunch ügyfélszolgálati platform
A HelpCrunch egy többfunkciós eszköz a minőségi ügyfélszolgálat nyújtására, amelyet megfizethető áron kínálnak az ukrajnai felhasználók számára.
A tarifák nagyon vonzóak az ukránok számára:“Basic csak 9 dollárba kerül havonta,Professional– 29 dollár, és korlátlan – 99 dollár. Ha Ukrajnából származik, három hónapos ingyenes próbaidőszakot vehet igénybe.
A HelpCrunch fő jellemzői:
- Egy modern online chat, amely könnyen hozzáigazítható webhelye dizájnjához.
- Ügyfél önkiszolgálás a chatbe épített tudásbázissal.
- Egyetlen felület a csevegő- és levélüzenetek feldolgozásához, hogy az ügyfeleknek azonnal válaszolhassanak.
- Proaktív automatikus üzenetek, amelyek a weboldal látogatóival való kommunikációt ösztönzik.
- Teljes körű e-mail szolgáltatás hírlevelek küldésére, kampányok automatizálására, sablonok létrehozására és a konverzió növelésére nyomon követő e-mailekkel.
- Egy pop-up szerkesztő, amely segít növelni az eladásokat és nagyobb közönséget vonz.
Zendesk eszköz az ügyfélszolgálat számára
Pontosan mit tudsz csinálni a Zendeskkel? Az első dolog, ami eszünkbe jut, az a dizájn testreszabásának lehetősége. Igen, a csevegőszobája úgy nézhet ki, ahogyan szeretné, hogy ügyfelei otthon érezzék magukat.
- E-mail kampányokat közvetlenül a Zendesken keresztül is beállíthat. Ez lehetőséget ad arra, hogy minden értesítéssel naprakészen tartsa magát, és kényelmesen lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel.
- Ami pedig a levelezés történetét illeti, azt az Ön kényelme érdekében tároljuk. Mindig megtekintheti az összes korábbi üzenetet, és megértheti a vita kontextusát.
- Még az ügynöki teljesítmény értékelése is fontos szempont lehet. A Zendesk lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy értékeljék ügynökeit, ami segít megérteni, hogyan javíthat a szolgáltatásán.
- Emellett nyomon követheti a látogatókra vonatkozó adatokat, megjelenítheti a webhelyen végzett műveleteiket, és nyomon követheti a böngészési útvonalukat.
- Ha pedig több üzemeltetője van, akkor a hatékonyabb munkavégzés érdekében kényelmesen csoportosíthatja őket osztályokba.
- Egy másik dolog, amit elfelejtettünk megemlíteni, az a fájlok küldésének lehetősége a csevegésben. A szükséges információkat mindig megoszthatja közvetlenül a beszélgetés során.
- És végül, de nem utolsósorban, a tanácsadói minősítések. Ezzel a funkcióval értékelheti munkatársai teljesítményét, és lépéseket tehet a javításukra.
Most, hogy már ismeri a Zendesk összes funkcióját, már csak ki kell próbálnia!
A Freshdesk egy hatékony eszköz az ügyfélszolgálat számára
A Freshdesk egy olyan eszköz, amely segít Önnek magas színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtani, és megfizethető áron növelni a közönség elégedettségét. Ingyenes csomagot és fizetős csomagokat kínál ügynökönként 15 és 95 dollár között havonta, valamint ingyenes 21 napos próbaverziót.
A Freshdesk számos hasznos funkcióval rendelkezik. Ezek közé tartoznak a chatbotok, amelyek automatizálhatják az ügyfelekkel folytatott kommunikáció egy részét, lehetővé téve az operátorok számára, hogy az összetettebb problémákra összpontosítsanak. A látogatók értékelése az operátorok munkájáról lehetővé teszi, hogy felületes visszajelzést kapjon, és javítsa a szolgáltatás minőségét.
A látogatói adatok nyomon követése lehetővé teszi, hogy elemezze a közönségének viselkedését a weboldalán, ami segít jobban megérteni őket és kiigazítani a szolgáltatási stratégiáját.
A Freshdesk automatikus üzeneteket is kínál, amelyek a webhely látogatóit chat indítására ösztönzik, ami növelheti az ügyfelekkel folytatott kommunikáció mennyiségét.
Az online chatbe építhető tudásbázis lehetővé teszi, hogy az ügyfelek maguk találjanak választ kérdéseikre, ami csökkenti az operátorok munkaterhelését.
A weboldalon, a WhatsApp, a Facebook Messenger, az iMessage és más üzenetküldők üzeneteit feldolgozó közös felület lehetővé teszi, hogy kényelmesen kezelje az ügyfelekkel folytatott összes kommunikációs csatornát.
A közösségi médiával való integráció és az ügyfélszolgálati elégedettségi jelentések teszik a Freshdesket teljes körű eszközzé az ügyfelek támogatásához és a vállalatával kapcsolatos tapasztalataik javításához.
Tippek a hostkoss csapattól
Tapasztalatainknak és szakértői elemzésünknek köszönhetően összeállítottunk egy listát 5 izgalmas platformról, amelyek biztosan érdekelni fogják Önt. Ha azonban még csak most kezded az online tanácsadás világát, akkor mindenképpen a Tawk.to a legmegfelelőbb kiindulópont.
Mitől olyan vonzó a Tawk.to? Először is, ez egy teljesen ingyenes szolgáltatás. Minden előnyét élvezheti anélkül, hogy aggódnia kellene a költségvetése miatt. A Tawk.to egyszerű kezelőfelületével és széles körű funkcionalitásával mindent biztosít, amire szüksége van ahhoz, hogy hatékonyan kommunikálhasson ügyfeleivel.
Ne korlátozza magát azonban egyetlen ajánlásra. Nézze meg más cikkeinket is, amelyekben más platformokat veszünk górcső alá. Mindegyiknek megvannak a maga sajátosságai, és ezek ismerete segít a helyes választás meghozatalában.
- Hogyan törölheti a gyorsítótárat a számítógépén
- Hogyan lehet pénzt keresni online
- Mi a Trello és hogyan használjuk
- Mi az adathalászat és adathalász támadás
- Mi az az adatközpont?
- Mi az a webtárhely? Hogyan működik
- Hogyan építsünk egy WordPress oldalt 2024-ben
Ne vesztegesse az idejét, mert egy sikeres vállalkozás esetében minden részlet fontos.
Kérdések és válaszok az online tanácsadóval kapcsolatban
A chatbotok használata leegyszerűsíti az ügyfelekkel való kommunikációt, hatékonyságot és kényelmet biztosít, ami növelheti a konverziót és az ügyfelek elégedettségét.
A chatbotok hasznos információkat gyűjthetnek és elemezhetnek a látogatókról, ami lehetővé teszi, hogy jobban megértse közönségét és testre szabja ajánlatait.
Igen, a legtöbb chatbot lehetővé teszi a munkaterhelés hatékony elosztását az operátorok között, így minden üzenetre időben érkezik válasz.
Jellemzően chatbotok és élő tanácsadók állnak rendelkezésre a valós idejű támogatáshoz.
Valós időben biztosítják az ügyfelek számára a szükséges információkat, segítik minden kérdésük megoldását, ami pozitívan befolyásolhatja a vásárlási döntésüket.
A chatbotok funkcionalitásai közé tartozhatnak az automatizált válaszok, a CRM-rendszerekkel való integráció, az analitika és más, az ügyfelekkel való kommunikáció javítását szolgáló eszközök.
A chatbotok bevezetésének hatékonysága a meglévő rendszerekkel való integrációtól, a személyzet képzésétől és az ügyfelekkel való kommunikációhoz szükséges adaptív tartalom előkészítésétől függhet.
