Nusprendus kurti ar plėtoti internetinį verslą, vienas iš svarbiausių dalykų yra užtikrinti patogų ir greitą bendravimą su klientais. Tai ypač svarbu vykdant pardavimus internetu, kai informacijos prieinamumas gali nulemti sandorio likimą.

Suprantu, kad reikia veiksmingos komunikacijos priemonės, todėl siūlau pasidomėti įvairiomis internetinių konsultantų paslaugomis, skirtomis jūsų svetainei. Jų dėka galite suteikti savo klientams galimybę gauti reikiamą informaciją tiesiai produkto ar paslaugos puslapyje.

Tai patogu klientams, kurie gali gauti atsakymus į visus jiems rūpimus klausimus realiuoju laiku, o tai padeda sumažinti pirkimo atsisakymo dėl nepakankamos informacijos procentą. Be to, internetinio konsultanto buvimas teigiamai veikia klientų požiūrį į jūsų prekės ženklą, parodo jų svarbą jūsų įmonei.

Daugelis internetinių parduotuvių ir įmonių jau sėkmingai naudojasi šiuo įrankiu, ir jūs galite prie jų prisijungti. Nedvejodami pasirinkite savo poreikius ir galimybes atitinkančią internetinę klientų aptarnavimo paslaugą ir ženkite žingsnį bendravimo su klientais gerinimo link.

Ką dauguma pokalbių robotų moka daryti?

Žinote ką, pokalbių robotai yra tikri įmonių ir klientų bendravimo greitkeliai. Jie ne tik palengvina gyvenimą, bet ir leidžia efektyviai spręsti problemas. Štai keletas pagrindinių savybių, kurias turi dauguma pokalbių robotų:

  • 🔹 Bendravimas su klientais internetu, nepriklausomai nuo laiko ir vietos. Nesvarbu, ar tai būtų pokalbių robotai, ar gyvi konsultantai, jie visada palaiko ryšį.
  • 🔹 Naudingos informacijos apie lankytojus rinkimas ir analizė. Tai leidžia geriau suprasti auditoriją ir pritaikyti pasiūlymus.
  • 🔹 Operatorių kompetencijos vertinimas. Visi dialogų tekstai išsaugomi, kad bet kada galėtumėte juos analizuoti.
  • 🔹 Efektyvus apkrovos paskirstymas tarp operatorių. Nė vienas pranešimas nelieka be priežiūros.

Tačiau tai tik pagrindiniai dalykai. Kiekviena paslauga turi savų ypatumų, todėl apžvelkime keletą įrankių, kad galėtume jas geriau palyginti.

Tawk.to – Nemokamas internetinis konsultantas jūsų svetainei

Tawk.to – ši platforma siūlo galimybę “išsinuomoti” operatorių už simbolinę kainą – tik 1 JAV doleris už valandą + nemokamas internetinis svetainės konsultantas.

Taip atrodo “Tawk.to” pokalbių langas

Ką gali šis pokalbis?

  • Klientų veiksmų stebėjimas: Klientų veiksmų svetainėje sekimas realiuoju laiku: galite palaikyti ryšį su lankytojais.
  • Ūkio subjektų veiklosvertinimas: Svarbu žinoti, kaip gerai dirba jūsų operatoriai. Tawk.to suteikia jums galimybę įvertinti jų veiklą tiesiogiai jūsų lankytojams.
  • Duomenų stebėjimas: Analizuokite lankytojų elgseną ir naudokite šią informaciją svetainei tobulinti.
  • Žinių bazė: Žinių bazėje saugokite klientams naudingą informaciją, kad jie galėtų greitai rasti atsakymus į savo klausimus.
  • Vaizdo ir garso pokalbiai: Palaikykite ne tik tekstinius pranešimus, bet ir galimybę bendrauti su lankytojais vaizdo ar garso pokalbiais.
  • Ekrano demonstracija: Parodykite savo klientams, ką turite omenyje, parodydami jiems savo ekraną realiuoju laiku.
  • Mokėjimų priėmimas pokalbyje: Patogus būdas klientams atlikti mokėjimus neišeinant iš pokalbio.
    Automatinis vertimas: Automatinis vertimas: palengvinkite bendravimą su klientais iš viso pasaulio.

SendPulse – Gerai žinoma Ukrainos platforma

Pakalbėkime apie “SendPulse” : gerai žinomą Ukrainos platformą, kuri siūlo ne tik rinkodaros ir pardavimo įrankius, bet ir tikrą jūsų verslo ekosistemą.

“SendPulse” pokalbių langas atrodo taip

Ką apima “SendPulse” arsenalas? Visų pirma, tai veiksmingas tiesioginis pokalbis jūsų svetainėje, kuris leidžia patogiai bendrauti su klientais realiuoju laiku.

Visų pirma “SendPulse” siūlo el. pašto paslaugą, nemokamą CRM, nukreipiamojo puslapio kūrimo įrankį, internetinių kursų kūrimo ir pardavimo platformą, SMS žinučių siuntimo paslaugą, žiniatinklio stumiamuosius pranešimus ir pokalbių robotus įvairioms platformoms, pavyzdžiui, “Telegram”, “Instagram”, “Facebook Messenger”, “WhatsApp” ir “Viber”.

Kiek “SendPulse” yra prieinamas? Svetainės tiesioginio pokalbio kaina prasideda nuo 380 UAH per mėnesį. Tačiau svarbu nepamiršti, kad galutinei kainai įtakos turi klientų, kurie apsilankys jūsų svetainėje ir bendraus su pokalbiais, skaičius. Pirmieji 500 aktyvių naudotojų pokalbiu naudosis nemokamai. O jei įsigysite metinį planą, gausite 20 % nuolaidą.

Dabar apžvelkime pagrindines “SendPulse” funkcijas:

  • 1. Galimybė integruotis su dirbtiniu intelektu, įskaitant ChatGPT.
  • 2. Patogiai sudarykite sandorius tiesiogiai pokalbyje naudodamiesi vidiniu CRM.
  • 3. Susirašinėjimo su klientais istorijos išsaugojimas tolesnei analizei ir bendravimo tobulinimui.
  • 4. Jautrus pokalbių dizainas, užtikrinantis patogų darbą bet kuriame įrenginyje.
  • 5. Galimybė automatizuoti bendravimą su klientais naudojant pokalbių robotus.
  • 6. Mokėjimų priėmimas tiesiogiai pokalbyje, o tai supaprastina apsipirkimo procesą.
  • 7. Galimybė dalytis nuotraukomis ir failais pokalbyje.
  • 8. Lengvai valdykite visus pokalbius vienoje platformoje.
  • 9. Automatinis balso atpažinimas, kad būtų lengva apdoroti balso pranešimus.

Taigi gaunate ne tik bendravimo su klientais įrankį, bet ir visavertę platformą, skirtą efektyviam verslo valdymui. Jei kada nors kiltų klausimų ar prireiktų pagalbos, “SendPulse” siūlo 24 valandas per parą veikiančią pagalbos komandą ir išsamią žinių bazę visiems savo naudotojams.

“HelpCrunch” klientų aptarnavimo platforma

“HelpCrunch” yra daugiafunkcinė priemonė, skirta teikti kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas už prieinamą kainą vartotojams iš Ukrainos.

“HelpCrunch” pokalbių langas atrodo taip

Tarifai ukrainiečiams yra labai patrauklūs:“Basic” kainuos tik 9 dolerius per mėnesį, “Professional”– 29 dolerius, o “Unlimited” – 99 dolerius. Jei esate iš Ukrainos, galite pasinaudoti trijų mėnesių nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

Pagrindinės “HelpCrunch” funkcijos:

  • Šiuolaikiškas internetinis pokalbis, kurį galima lengvai pritaikyti prie jūsų svetainės dizaino.
  • Klientų savitarna su žinių baze, integruota į pokalbius.
  • Viena sąsaja, skirta apdoroti iš pokalbių ir el. pašto gaunamus pranešimus, kad būtų galima greitai atsakyti klientams.
  • Aktyvūs automatiniai pranešimai, skatinantys bendrauti su svetainės lankytojais.
  • Visapusiška el. pašto paslauga, skirta naujienlaiškiams siųsti, kampanijoms automatizuoti, šablonams kurti ir konversijoms didinti naudojant tolesnius el. laiškus.
  • Pop-up redaktorius, padedantis padidinti pardavimus ir pritraukti didesnę auditoriją.

“Zendesk” klientų aptarnavimo įrankis

Ką tiksliai galite daryti su “Zendesk”? Pirmiausia į galvą ateina galimybė pritaikyti dizainą. Taip, jūsų pokalbių kambarys gali atrodyti taip, kaip norite, kad klientai jaustųsi kaip namuose.

Taip atrodo “Zendesk” pokalbių langas
  • Be to, el. pašto kampanijas galite nustatyti tiesiogiai per “Zendesk”. Tai suteikia galimybę nuolat gauti visus pranešimus ir patogiai bendrauti su klientais.
  • O susirašinėjimo istorija saugoma jūsų patogumui. Visada galite peržiūrėti visus ankstesnius pranešimus ir suprasti diskusijos kontekstą.
  • Netgi agento veiklos vertinimas gali būti svarbus jūsų verslo aspektas. “Zendesk” leidžia klientams vertinti jūsų agentus, o tai padeda suprasti, kaip pagerinti aptarnavimą.
  • Taip pat galite stebėti duomenis apie lankytojus, vizualizuoti jų veiksmus svetainėje ir sekti jų naršymo kelią.
  • Jei turite kelis operatorius, galite juos patogiai suskirstyti į skyrius, kad darbas būtų efektyvesnis.
  • Dar vienas dalykas, kurį pamiršome paminėti, yra galimybė pokalbyje siųsti failus. Visada galite dalytis reikiama informacija tiesiogiai pokalbio metu.
  • Ir galiausiai, bet ne mažiau svarbu, konsultantų reitingai. Naudodamiesi šia funkcija galite įvertinti savo darbuotojų darbą ir imtis priemonių jam pagerinti.

Dabar, kai jau žinote apie visas “Zendesk” funkcijas, belieka tik išbandyti ją patiems!

“Freshdesk” yra galingas klientų aptarnavimo įrankis

“Freshdesk” – tai įrankis, padedantis teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir didinti auditorijos pasitenkinimą už prieinamą kainą. Siūlomas nemokamas planas ir mokami planai nuo 15 iki 95 JAV dolerių vienam agentui per mėnesį, taip pat nemokamas 21 dienos bandomasis laikotarpis.

Taip atrodo “Freshdesk” pokalbių langas

“Freshdesk” turi daug naudingų funkcijų. Tarp jų – pokalbių robotai, kurie gali automatizuoti dalį bendravimo su klientais, kad operatoriai galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas. Lankytojų atliekamas operatorių darbo vertinimas leidžia gauti paviršutinišką grįžtamąjį ryšį ir pagerinti paslaugų kokybę.

Lankytojų duomenų stebėjimas leidžia analizuoti auditorijos elgseną svetainėje, o tai padeda geriau ją suprasti ir pritaikyti paslaugų strategiją.

“Freshdesk” taip pat siūlo automatinius pranešimus, kurie skatina svetainės lankytojus pradėti pokalbį, todėl galima padidinti bendravimo su klientais kiekį.

Žinių bazė, kurią galima sukurti internetiniame pokalbyje, leidžia klientams patiems rasti atsakymus į savo klausimus, o tai sumažina operatorių darbo krūvį.

Bendra sąsaja, skirta pranešimams iš pokalbių svetainėje, “WhatsApp”, “Facebook Messenger”, “iMessage” ir kitų žinučių tvarkyti, leidžia patogiai valdyti visus bendravimo su klientais kanalus.

Integracija su socialine žiniasklaida ir klientų aptarnavimo pasitenkinimo ataskaitomis paverčia “Freshdesk” išsamiu įrankiu, padedančiu palaikyti klientus ir gerinti jų patirtį su jūsų įmone.

Hostkoss komandos patarimai

Remdamiesi savo patirtimi ir ekspertine analize, parengėme 5 įdomių platformų, kurios jus tikrai sudomins, sąrašą. Tačiau, jei dar tik pradedate lankytis internetinių konsultacijų pasaulyje, Tawk.to neabejotinai yra ta vieta, nuo kurios reikėtų pradėti.

Kuo Tawk.to toks patrauklus? Pirma, tai visiškai nemokama paslauga. Galite naudotis visais jos privalumais nesirūpindami savo biudžetu. Dėl paprastos sąsajos ir plataus funkcionalumo Tawk.to suteikia viską, ko reikia norint veiksmingai bendrauti su klientais.

Tačiau neapsiribokite tik viena rekomendacija. Peržiūrėkite kitus mūsų straipsnius, kuriuose iš arčiau apžvelgiame kitas platformas. Kiekviena iš jų turi savitų savybių, o jų žinojimas padės jums tinkamai pasirinkti.

Negaiškite laiko veltui, nes sėkmingam verslui svarbi kiekviena detalė.

Klausimai ir atsakymai apie internetinį konsultantą

Kokie pokalbių robotų naudojimo privalumai mano internetiniame versle?

Naudojant pokalbių robotus supaprastinamas bendravimas su klientais, užtikrinamas efektyvumas ir patogumas, o tai gali padidinti konversiją ir klientų pasitenkinimą.

Kokias galimybes pokalbių robotas suteikia renkant informaciją apie svetainės lankytojus?

Pokalbių robotai gali rinkti ir analizuoti naudingą informaciją apie lankytojus, o tai leidžia geriau suprasti savo auditoriją ir pritaikyti pasiūlymus.

Ar įmanoma efektyviai paskirstyti darbo krūvį tarp pokalbių roboto operatorių?

Taip, dauguma pokalbių robotų leidžia efektyviai paskirstyti darbo krūvį tarp operatorių, kad į kiekvieną žinutę būtų atsakyta laiku.

Kokių tipų pokalbių robotai gali būti skirti mano svetainei?

Paprastai pokalbių robotai ir gyvi konsultantai gali teikti pagalbą realiuoju laiku.

Kaip pokalbių robotai padeda sumažinti svetainės palikimo lygį?

Jie suteikia klientams reikiamą informaciją realiuoju laiku, padeda išspręsti visus jų klausimus, o tai gali teigiamai paveikti jų sprendimą pirkti.

Kokias funkcijas gali turėti pokalbių robotai?

Pokalbių robotų funkcionalumas gali apimti automatinius atsakymus, integraciją su CRM sistemomis, analizę ir kitas priemones, skirtas bendravimui su klientais gerinti.

Kokie pokalbių konsultantų diegimo būdai gali būti veiksmingiausi?

Pokalbių robotų diegimo veiksmingumas gali priklausyti nuo integracijos su esamomis sistemomis, darbuotojų mokymo ir adaptyvaus turinio parengimo bendravimui su klientais.

Naudingi su svetaine susiję straipsniai

Apie autorių

Lenka Siker

Lenka yra patyrusi programuotoja, mokanti naudotis įvairiomis platformomis ir sistemomis. Turėdama daugiau nei trejų metų patirtį, ji geba valdyti tokias TVS kaip Drupal, TYPO3 ir Concrete5, taip pat yra įgudusi dirbti su WordPress, kuri palaiko daugybę svetainių visame pasaulyje.

Peržiūrėti visus straipsnius