Quando si decide di creare o sviluppare un’attività online, uno dei punti chiave è garantire una comunicazione comoda e tempestiva con i clienti. Questo aspetto diventa particolarmente importante nel contesto delle vendite online, dove la disponibilità di informazioni può decidere il destino di una transazione.
Comprendo l’esigenza di uno strumento di comunicazione efficace, quindi vi suggerisco di dare un’occhiata ai vari servizi di consulenza online per il vostro sito web. Grazie ad essi, potrete dare ai vostri clienti la possibilità di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno direttamente sulla pagina del prodotto o del servizio.
Questo è comodo per i clienti, che possono ottenere risposte a tutte le loro domande in tempo reale , il che contribuisce a ridurre la percentuale di abbandono dell’acquisto a causa di informazioni insufficienti. Inoltre, la presenza di un consulente online ha un impatto positivo sul modo in cui i clienti percepiscono il vostro marchio, dimostrando la loro importanza per la vostra azienda.
Molti negozi e aziende online utilizzano già con successo questo strumento e voi potete unirvi a loro. Non esitate a scegliere il servizio clienti online più adatto alle vostre esigenze e capacità e fate un passo avanti per migliorare la comunicazione con i vostri clienti.
Cosa sa fare la maggior parte dei chatbot?
I chatbot sono le vere autostrade della comunicazione tra aziende e clienti. Non solo rendono la vita più facile, ma permettono anche di risolvere i problemi in modo efficiente. Ecco alcune caratteristiche chiave che la maggior parte dei chatbot possiede:
- 🔹 Comunicazione online con i clienti, indipendentemente dall’ora e dal luogo. Che si tratti di chatbot o di consulenti in carne e ossa, i clienti sono sempre in contatto.
- 🔹 Raccolta e analisi di informazioni utili sui visitatori. Ciò consente di comprendere meglio il pubblico e di personalizzare le offerte.
- 🔹 Valutazione della competenza degli operatori. Tutti i testi dei dialoghi vengono salvati per poterli analizzare in qualsiasi momento.
- 🔹 Distribuzione efficiente del carico tra gli operatori. Nessun messaggio viene lasciato incustodito.
Ma queste sono solo le basi. Ogni servizio ha le sue peculiarità, quindi diamo un’occhiata ad alcuni strumenti per confrontarli meglio.
Tawk.to – Consulente online gratuito per il vostro sito web
Tawk.to – questa piattaforma offre la possibilità di “affittare” un operatore a un prezzo simbolico – solo 1$ all’ora + Consulente online gratuito per il sito web.
Cosa può fare questa chat?
- Tracciamento delle azioni dei clienti: Potete rimanere in contatto con i vostri visitatori grazie al monitoraggio in tempo reale delle loro azioni sul sito.
- Valutazione delle prestazioni deglioperatori: È importante conoscere le prestazioni dei vostri operatori. Tawk.to vi offre la possibilità di valutare le loro prestazioni direttamente ai vostri visitatori.
- Tracciamento dei dati: Analizzare il comportamento dei visitatori e utilizzare queste informazioni per migliorare il vostro sito web.
- Base di conoscenze: Memorizzate le informazioni utili per i clienti in una base di conoscenza, in modo che possano trovare rapidamente le risposte alle loro domande.
- Chat video e audio: Supportare non solo i messaggi di testo, ma anche la possibilità di comunicare con i visitatori tramite video o audio.
- Dimostrazione dello schermo: Mostrate ai vostri clienti cosa intendete mostrando loro la vostra schermata in tempo reale.
- Accettare pagamenti in chat: Un modo comodo per i vostri clienti di effettuare pagamenti senza lasciare la chat.
Traduzione automatica: Facilitate la comunicazione con i clienti di tutto il mondo grazie alla traduzione automatica.
SendPulse – Una nota piattaforma ucraina
Parliamo di SendPulse: una nota piattaforma ucraina che non offre solo strumenti di marketing e vendita, ma un vero e proprio ecosistema per il vostro business.
Cosa comprende l’arsenale di SendPulse? Innanzitutto, è un’efficace live chat per il vostro sito web che vi permette di comunicare comodamente con i vostri clienti in tempo reale.
In particolare, SendPulse offre un servizio di posta elettronica, un CRM gratuito, uno strumento per la creazione di landing page, una piattaforma per lo sviluppo e la vendita di corsi online, messaggistica SMS, notifiche push sul web e chatbot per varie piattaforme come Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber.
Quanto è conveniente SendPulse? Il costo della live chat per un sito web parte da 380 UAH al mese. Ma è importante ricordare che il numero di clienti che visitano il vostro sito web e interagiscono con la chat influisce sul costo finale. I primi 500 utenti attivi utilizzeranno la chat gratuitamente. E se acquistate un piano annuale, otterrete uno sconto del 20%.
Ora diamo un’occhiata alle caratteristiche principali di SendPulse:
- 1. La capacità di integrarsi con l’intelligenza artificiale, compresa la ChatGPT.
- 2. Concludete comodamente le transazioni direttamente nella chat grazie al CRM interno.
- 3. Salvataggio dello storico della corrispondenza con i clienti per un’ulteriore analisi e miglioramento della comunicazione.
- 4. Il design reattivo della chat garantisce un lavoro comodo su qualsiasi dispositivo.
- 5. La capacità di automatizzare la comunicazione con i clienti utilizzando i chatbot.
- 6. Accettare i pagamenti direttamente nella chat, semplificando il processo di acquisto.
- 7. La possibilità di condividere foto e file nella chat.
- 8. Gestite facilmente tutte le chat su un’unica piattaforma.
- 9. Riconoscimento vocale automatico per una facile elaborazione dei messaggi vocali.
Quindi, non avrete solo uno strumento per comunicare con i clienti, ma una piattaforma completa per gestire la vostra attività in modo efficiente. E se avete domande o bisogno di aiuto, SendPulse offre un team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e un’ampia base di conoscenze per tutti i suoi utenti.
Piattaforma di assistenza clienti HelpCrunch
HelpCrunch è uno strumento multifunzionale per fornire un servizio clienti di qualità a prezzi accessibili per gli utenti dell’Ucraina.
Le tariffe sono molto interessanti per gli ucraini:“Basic” costerà solo 9 dollari al mese, “Professional” 29 dollari e “Unlimited” 99 dollari. Se siete ucraini, potete usufruire di una prova gratuita di tre mesi.
Le caratteristiche principali di HelpCrunch:
- Una chat online moderna che può essere facilmente adattata al design del vostro sito web.
- Self-service per i clienti con una base di conoscenze integrata nella chat.
- Un’unica interfaccia per l’elaborazione dei messaggi in arrivo dalla chat e dalla posta per rispondere tempestivamente ai clienti.
- Messaggi automatici proattivi che incoraggiano la comunicazione con i visitatori del sito web.
- Un servizio di posta elettronica completo per l’invio di newsletter, l’automazione delle campagne, la creazione di modelli e l’aumento delle conversioni con le e-mail di follow-up.
- Un editor pop-up che aiuta ad aumentare le vendite e ad attirare un pubblico più vasto.
Strumento Zendesk per l’assistenza clienti
Cosa si può fare esattamente con Zendesk? La prima cosa che viene in mente è la possibilità di personalizzare il design. Sì, la vostra chat room può avere l’aspetto che desiderate, in modo che i vostri clienti si sentano a casa.
- È anche possibile impostare campagne e-mail direttamente attraverso Zendesk. In questo modo avrete l’opportunità di essere aggiornati su tutte le notifiche e di interagire comodamente con i clienti.
- La cronologia della corrispondenza viene memorizzata per comodità. È sempre possibile visualizzare tutti i messaggi precedenti e comprendere il contesto della discussione.
- Anche la valutazione delle prestazioni degli agenti può essere un aspetto importante della vostra attività. Zendesk consente ai clienti di valutare gli agenti, aiutandovi a capire come migliorare il servizio.
- È inoltre possibile tracciare i dati relativi ai visitatori, visualizzare le loro azioni sul sito web e seguire il loro percorso di navigazione.
- E se avete diversi operatori, potete raggrupparli comodamente in reparti per lavorare in modo più efficiente.
- Un’altra cosa che abbiamo dimenticato di menzionare è la possibilità di inviare file nella chat. È sempre possibile condividere le informazioni necessarie direttamente durante la conversazione.
- Infine, ma non meno importante, le valutazioni dei consulenti. Grazie a questa funzione, potrete valutare le prestazioni del vostro personale e prendere provvedimenti per migliorarle.
Ora che conoscete tutte le caratteristiche di Zendesk, non vi resta che provarlo di persona!
Freshdesk è uno strumento potente per l’assistenza ai clienti
Freshdesk è uno strumento che aiuta a fornire un’assistenza clienti di alta qualità e ad aumentare la soddisfazione del pubblico a un prezzo accessibile. Offre un piano gratuito e piani a pagamento da 15 a 95 dollari al mese per agente, oltre a una prova gratuita di 21 giorni.
Freshdesk dispone di una serie di funzioni utili. Tra queste, i chatbot che possono automatizzare parte della comunicazione con i clienti, consentendo agli operatori di concentrarsi su problemi più complessi. La valutazione da parte dei visitatori del lavoro degli operatori consente di ricevere un feedback superficiale e di migliorare la qualità del servizio.
Il monitoraggio dei dati dei visitatori vi consente di analizzare il comportamento del pubblico sul vostro sito web, aiutandovi a comprenderlo meglio e ad adattare la vostra strategia di servizio.
Freshdesk offre anche messaggi automatici che incoraggiano i visitatori del sito ad avviare una chat, aumentando così la comunicazione con i clienti.
La base di conoscenze che può essere integrata nella chat online consente ai clienti di trovare da soli le risposte alle loro domande, riducendo così il carico di lavoro degli operatori.
Un’interfaccia comune per l’elaborazione dei messaggi dalla chat sul sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e altri messaggeri consente di gestire comodamente tutti i canali di comunicazione con i clienti.
L’integrazione con i social media e i report sulla soddisfazione del servizio clienti rendono Freshdesk uno strumento completo per supportare i clienti e migliorare la loro esperienza con la vostra azienda.
Suggerimenti dal team di hostkoss
Grazie alla nostra esperienza e all’analisi di esperti, abbiamo preparato un elenco di 5 piattaforme interessanti che vi interesseranno sicuramente. Tuttavia, se siete alle prime armi nel mondo della consulenza online, Tawk.to è sicuramente il punto di partenza.
Cosa rende Tawk.to così interessante? Innanzitutto, è un servizio completamente gratuito. Potete godere di tutti i suoi vantaggi senza preoccuparvi del vostro budget. Con la sua interfaccia semplice e le sue ampie funzionalità, Tawk.to vi fornisce tutto ciò di cui avete bisogno per comunicare efficacemente con i vostri clienti.
Tuttavia, non limitatevi a una sola raccomandazione. Date un’occhiata ai nostri altri articoli, in cui esaminiamo più da vicino altre piattaforme. Ognuna di esse ha le proprie caratteristiche e conoscerle vi aiuterà a fare la scelta giusta.
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Non perdete tempo, perché quando si tratta di un’azienda di successo, ogni dettaglio è importante.
Domande e risposte sul consulente online
L’uso dei chatbot semplifica la comunicazione con i clienti, offrendo efficienza e convenienza, che possono aumentare la conversione e la soddisfazione dei clienti.
I chatbot possono raccogliere e analizzare informazioni utili sui visitatori, consentendo di comprendere meglio il pubblico e di personalizzare le offerte.
Sì, la maggior parte dei chatbot consente di distribuire in modo efficiente il carico di lavoro tra gli agenti, in modo che ogni messaggio riceva una risposta tempestiva.
In genere, i chatbot e i consulenti dal vivo sono disponibili per fornire assistenza in tempo reale.
Forniscono ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale, aiutandoli a risolvere tutte le loro domande, il che può influenzare positivamente la loro decisione di acquisto.
Le funzionalità dei chatbot possono includere risposte automatiche, integrazione con i sistemi CRM, analisi e altri strumenti per migliorare la comunicazione con i clienti.
L’efficacia dell’implementazione dei chatbot può dipendere dall’integrazione con i sistemi esistenti, dalla formazione del personale e dalla preparazione di contenuti adattivi per la comunicazione con i clienti.
