Çevrimiçi işinizi kurmaya veya geliştirmeye karar verirken, kilit konulardan biri müşterilerle rahat ve hızlı iletişim sağlamaktır. Bu, bilginin mevcudiyetinin bir işlemin kaderini belirleyebildiği çevrimiçi satış bağlamında özellikle önemli hale gelir.

Etkili bir iletişim aracına duyulan bu ihtiyacı anlıyorum, bu nedenle web siteniz için çeşitli çevrimiçi danışmanlık hizmetlerine göz atmanızı öneririm. Bunlar sayesinde müşterilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri doğrudan ürün veya hizmet sayfasından alma fırsatı verebilirsiniz.

Bu , tüm sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt alabilen müşteriler için uygundur , bu da yetersiz bilgi nedeniyle satın alma işleminden vazgeçme yüzdesini azaltmaya yardımcı olur. Buna ek olarak, çevrimiçi bir danışmanın varlığı, müşterilerin markanıza karşı tutumları üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve şirketiniz için önemini gösterir.

Birçok çevrimiçi mağaza ve işletme bu aracı başarıyla kullanıyor ve siz de onlara katılabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza ve yeteneklerinize uygun bir çevrimiçi müşteri hizmeti seçmekten çekinmeyin ve müşterilerinizle iletişimi geliştirmek için bir adım atın.

Çoğu sohbet robotu ne yapmayı biliyor?

Biliyor musunuz, chatbotlar işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimin gerçek otoyollarıdır. Sadece hayatı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda sorunları verimli bir şekilde çözmenize de olanak tanırlar. İşte çoğu chatbotun sahip olduğu bazı temel özellikler:

  • 🔹 Zaman ve mekandan bağımsız olarak müşterilerle çevrimiçi iletişim. İster chatbotlar ister canlı danışmanlar aracılığıyla olsun, her zaman iletişim halindedirler.
  • 🔹 Ziyaretçiler hakkında faydalı bilgiler toplamak ve analiz etmek. Bu, kitleyi daha iyi anlamanıza ve tekliflerinizi uyarlamanıza olanak tanır.
  • 🔹 Operatörlerin yeterliliğinin değerlendirilmesi. Tüm diyalog metinleri, istediğiniz zaman analiz edebilmeniz için kaydedilir.
  • 🔹 Operatörler arasında verimli yük dağılımı. Hiçbir mesaj gözetimsiz bırakılmaz.

Ancak bunlar sadece temel bilgiler. Her hizmetin kendine özgü özellikleri vardır, bu yüzden onları daha iyi karşılaştırmak için birkaç araca göz atalım.

Tawk.to – Web siteniz için ücretsiz çevrimiçi danışman

Tawk.to – bu platform, sembolik bir fiyat karşılığında bir operatör “kiralama” imkanı sunuyor – saatte sadece 1 dolar + Web sitesi için ücretsiz çevrimiçi danışman.

Tawk.to sohbet penceresi şöyle görünür

Bu sohbet ne yapabilir?

  • Müşteri eylemlerini takip etme: Ziyaretçilerin sitedeki eylemlerinin gerçek zamanlı takibi sayesinde ziyaretçilerinizle aynı sayfada kalabilirsiniz.
  • Operatörlerin performansınındeğerlendirilmesi: Operatörlerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini bilmek önemlidir. Tawk.to size operatörlerinizin performansını doğrudan ziyaretçilerinize değerlendirme fırsatı sunar.
  • Veri izleme: Ziyaretçi davranışlarını analiz edin ve bu bilgileri web sitenizi geliştirmek için kullanın.
  • Bilgi tabanı: Müşteriler için yararlı bilgileri bir bilgi tabanında saklayın, böylece sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulabilirler.
  • Görüntülü ve sesli sohbet: Yalnızca metin mesajlarını değil, aynı zamanda ziyaretçilerle görüntülü veya sesli iletişim kurma becerisini de destekleyin.
  • Ekran demosu: Müşterilerinize ekranınızı gerçek zamanlı olarak göstererek ne demek istediğinizi gösterin.
  • Sohbette ödeme kabul etme: Müşterilerinizin sohbetten ayrılmadan ödeme yapmaları için uygun bir yol.
    Otomatik çeviri: Otomatik çeviri ile dünyanın her yerinden müşterilerle iletişimi kolaylaştırın.

SendPulse – Tanınmış bir Ukrayna platformu

SendPulse hakkında konuşalım: sadece pazarlama ve satış araçları değil, işletmeniz için gerçek bir ekosistem sunan tanınmış bir Ukrayna platformu.

SendPulse sohbet penceresi aşağıdaki gibi görünür

SendPulse cephaneliğinde neler var? Her şeyden önce, web siteniz için müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak rahatça iletişim kurmanızı sağlayan etkili bir canlı sohbettir.

SendPulse özellikle bir e-posta hizmeti, ücretsiz bir CRM, bir açılış sayfası oluşturma aracı, çevrimiçi kurslar geliştirmek ve satmak için bir platform, SMS mesajlaşma, web push bildirimleri ve Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve Viber gibi çeşitli platformlar için sohbet robotları sunmaktadır.

SendPulse ne kadar uygun fiyatlı? Bir web sitesi için canlı sohbetin maliyeti aylık 380 UAH’dan başlar. Ancak web sitenizi ziyaret eden ve sohbetle etkileşime giren müşteri sayısının nihai maliyeti etkilediğini unutmamak önemlidir. İlk 500 aktif kullanıcı sohbeti ücretsiz olarak kullanacaktır. Ve yıllık bir plan satın alırsanız, %20 indirim alırsınız.

Şimdi SendPulse’ın temel özelliklerine bir göz atalım:

  • 1. ChatGPT dahil olmak üzere yapay zeka ile entegre olma yeteneği.
  • 2. Dahili CRM sayesinde işlemleri doğrudan sohbette rahatça sonuçlandırın.
  • 3. Daha fazla analiz ve iletişimin iyileştirilmesi için müşterilerle yapılan yazışmaların geçmişinin kaydedilmesi.
  • 4. Her cihazda rahat çalışmayı sağlayan duyarlı sohbet tasarımı.
  • 5. Chatbot’ları kullanarak müşterilerle iletişimi otomatikleştirme becerisi.
  • 6. Alışveriş sürecini basitleştiren ödemelerin doğrudan sohbet sırasında kabul edilmesi.
  • 7. Sohbette fotoğraf ve dosya paylaşabilme özelliği.
  • 8. Tüm sohbetleri tek bir platformda kolayca yönetin.
  • 9. Kolay sesli mesaj işleme için otomatik ses tanıma.

Böylece, yalnızca müşterilerle iletişim kurmak için bir araç değil, aynı zamanda işinizi verimli bir şekilde yürütmek için tam teşekküllü bir platform elde edersiniz. Ve herhangi bir sorunuz olursa veya yardıma ihtiyacınız olursa, SendPulse tüm kullanıcıları için 7/24 destek ekibi ve kapsamlı bir bilgi tabanı sunar.

HelpCrunch müşteri destek platformu

HelpCrunch , Ukrayna’daki kullanıcılar için uygun fiyatlarla sunulan kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak için çok işlevli bir araçtır.

HelpCrunch sohbet penceresi şu şekilde görünür

Tarifeler Ukraynalılar için çok cazip:“Basic” aylık sadece 9 dolar,“Professional” 29 dolar ve “Unlimited” 99 dolara mal olacak. Eğer Ukrayna’dan geliyorsanız, üç aylık ücretsiz denemeden yararlanabilirsiniz.

HelpCrunch’ın temel özellikleri:

  • Web sitenizin tasarımına kolayca uyarlanabilen modern bir çevrimiçi sohbet.
  • Sohbetin içine yerleştirilmiş bir bilgi tabanı ile müşteri self servisi.
  • Müşterilere anında yanıt vermek için sohbet ve postadan gelen mesajları işlemek için tek bir arayüz.
  • Web sitesi ziyaretçileriyle iletişimi teşvik eden proaktif otomatik mesajlar.
  • Haber bültenleri göndermek, kampanyaları otomatikleştirmek, şablonlar oluşturmak ve takip e-postalarıyla dönüşümleri artırmak için tam teşekküllü bir e-posta hizmeti.
  • Satışları artırmaya ve daha geniş bir kitleyi çekmeye yardımcı olan bir açılır pencere editörü.

Müşteri desteği için Zendesk aracı

Zendesk ile tam olarak ne yapabilirsiniz? Akla gelen ilk şey, tasarımı özelleştirme yeteneğidir. Evet, sohbet odanız istediğiniz gibi görünebilir, böylece müşterileriniz kendilerini evlerinde hissedebilir.

Zendesk sohbet penceresi şu şekilde görünür
  • Ayrıca doğrudan Zendesk üzerinden e-posta kampanyaları da oluşturabilirsiniz. Bu size tüm bildirimleri güncel tutma ve müşterilerle rahatça etkileşim kurma fırsatı verir.
  • Ve yazışma geçmişine gelince, size kolaylık sağlamak için saklanır. Önceki tüm mesajları her zaman görüntüleyebilir ve tartışmanın bağlamını anlayabilirsiniz.
  • Temsilci performansını değerlendirmek bile işinizin önemli bir yönü olabilir. Zendesk, müşterilerinizin temsilcilerinizi değerlendirmesine olanak tanıyarak hizmetinizi nasıl geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.
  • Ayrıca ziyaretçileriniz hakkındaki verileri izleyebilir, web sitenizdeki eylemlerini görselleştirebilir ve gezinme yollarını takip edebilirsiniz.
  • Ve birden fazla operatörünüz varsa, daha verimli çalışmak için bunları departmanlar halinde rahatça gruplayabilirsiniz.
  • Bahsetmeyi unuttuğumuz bir başka şey de sohbette dosya gönderme yeteneğidir. Gerekli bilgileri her zaman doğrudan konuşma sırasında paylaşabilirsiniz.
  • Ve son olarak, danışman derecelendirmeleri. Bu özellik sayesinde personelinizin performansını değerlendirebilir ve onları geliştirmek için adımlar atabilirsiniz.

Artık Zendesk’in tüm özelliklerini bildiğinize göre, tek yapmanız gereken onu kendiniz denemek!

Freshdesk müşteri desteği için güçlü bir araçtır

Freshdesk , uygun bir fiyata yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamanıza ve kitle memnuniyetini artırmanıza yardımcı olan bir araçtır. Ücretsiz bir plan ve temsilci başına aylık 15 ila 95 ABD doları arasında ücretli planların yanı sıra 21 günlük ücretsiz deneme sunar.

Freshdesk sohbet penceresi şu şekilde görünür

Freshdesk bir dizi kullanışlı özelliğe sahiptir. Bunlar arasında müşterilerle iletişimin bir kısmını otomatikleştirebilen ve operatörlerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyan sohbet robotları bulunmaktadır. Ziyaretçilerin operatörlerin çalışmalarını değerlendirmesi, yüzeysel geri bildirim almanıza ve hizmet kalitesini artırmanıza olanak tanır.

Ziyaretçi verilerinin izlenmesi, hedef kitlenizin web sitenizdeki davranışlarını analiz etmenize olanak tanıyarak onları daha iyi anlamanıza ve hizmet stratejinizi uyarlamanıza yardımcı olur.

Freshdesk ayrıca site ziyaretçilerini sohbet başlatmaya teşvik eden otomatik mesajlar sunarak müşterilerle iletişim miktarını artırabilir.

Çevrimiçi sohbete yerleştirilebilen bilgi tabanı, müşterilerin sorularına kendi başlarına yanıt bulmalarına olanak tanıyarak operatörlerin iş yükünü azaltır.

Web sitesindeki sohbet, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage ve diğer mesajlaşma programlarından gelen mesajları işlemek için ortak bir arayüz, müşterilerle tüm iletişim kanallarını rahatça yönetmenizi sağlar.

Sosyal medya ve müşteri hizmetleri memnuniyet raporları ile entegrasyon, Freshdesk’i müşterileri desteklemek ve şirketinizle olan deneyimlerini iyileştirmek için eksiksiz bir araç haline getirir.

Hostkoss ekibinden ipuçları

Deneyimlerimiz ve uzman analizlerimiz sayesinde, kesinlikle ilginizi çekecek 5 heyecan verici platformun bir listesini hazırladık. Ancak, çevrimiçi danışmanlık dünyasına yeni başlıyorsanız, Tawk.to kesinlikle başlamanız gereken yer.

Tawk.to’yu bu kadar çekici kılan nedir? Öncelikle, tamamen ücretsiz bir hizmettir. Bütçeniz konusunda endişelenmeden tüm avantajlarından yararlanabilirsiniz. Basit arayüzü ve kapsamlı işlevselliği ile Tawk.to, müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlar.

Ancak, kendinizi sadece bir öneriyle sınırlamayın. Diğer platformları daha yakından incelediğimiz diğer makalelerimize de bir göz atın. Her birinin kendine has özellikleri vardır ve bunları bilmek doğru seçimi yapmanıza yardımcı olacaktır.

Zaman kaybetmeyin, çünkü başarılı bir iş söz konusu olduğunda her ayrıntı önemlidir.

Online danışman hakkında sorular ve cevaplar

Online işletmem için chatbot kullanmanın faydaları nelerdir?

Sohbet robotlarını kullanmak müşterilerle iletişimi basitleştirerek verimlilik ve kolaylık sağlar, bu da dönüşümü ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Bir chatbot web sitesi ziyaretçileri hakkında bilgi toplamak için ne gibi fırsatlar sunar?

Chatbotlar ziyaretçiler hakkında yararlı bilgiler toplayıp analiz edebilir, bu da hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve tekliflerinizi uyarlamanıza olanak tanır.

Bir sohbet robotunda iş yükünü operatörler arasında verimli bir şekilde dağıtmak mümkün müdür?

Evet, çoğu sohbet robotu, her mesajın zamanında yanıtlanması için temsilciler arasında verimli iş yükü dağılımına izin verir.

Web sitem için ne tür sohbet robotları mevcuttur?

Genellikle, gerçek zamanlı destek sağlamak için sohbet robotları ve canlı danışmanlar mevcuttur.

Chatbot’lar vazgeçme oranını azaltmaya nasıl yardımcı olur?

Müşterilere gerçek zamanlı olarak ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayarak tüm sorularının çözülmesine yardımcı olurlar ve bu da satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.

Chatbotlar hangi işlevlere sahip olabilir?

Chatbotların işlevleri arasında otomatik yanıtlar, CRM sistemleriyle entegrasyon, analitik ve müşterilerle iletişimi geliştirmeye yönelik diğer araçlar yer alabilir.

Sohbet danışmanlarının uygulanmasına yönelik hangi yaklaşımlar en etkili olabilir?

Sohbet robotu uygulamasının etkinliği, mevcut sistemlerle entegrasyona, personel eğitimine ve müşterilerle iletişim için uyarlanabilir içerik hazırlanmasına bağlı olabilir.

Web sitesi ile ilgili faydalı makaleler

Yazar Hakkında

Lenka Siker

Lenka, farklı platform ve sistemlerde nasıl gezineceğini bilen deneyimli bir programcıdır. Üç yılı aşkın deneyimiyle Drupal, TYPO3 ve Concrete5 gibi CMS'leri yönetebiliyor ve ayrıca dünya çapında sayısız web sitesine güç veren WordPress konusunda da yetkin.

Tüm Makaleleri Görüntüle