Вирішивши створити або розвивати свій інтернет-бізнес, одним із ключових питань є забезпечення зручного та оперативного спілкування з клієнтами. Особливо важливо це стає в контексті онлайн-продажів, де доступність інформації може вирішувати долю угоди.

Я добре розумію цю потребу в ефективному комунікаційному інструменті, тому пропоную поглянути на різноманітні сервіси онлайн-консультантів для вашого сайту. Завдяки їм, ви можете надати вашим клієнтам можливість отримати необхідну інформацію безпосередньо на сторінці товару чи послуги.

Це зручно для покупців, які можуть в режимі реального часу отримати відповіді на всі свої питання, що допомагає зменшити відсоток відмов від покупки через недостатню інформацію. Крім того, присутність онлайн-консультанта позитивно впливає на відношення клієнтів до вашого бренду, демонструючи їхню важливість для вашої компанії.

Багато інтернет-магазинів та компаній уже успішно використовують цей інструмент, і ви також можете приєднатися до них. Не зволікайте, оберіть сервіс онлайн-консультанта, який відповідає вашим потребам та можливостям, і зробіть крок до покращення спілкування з вашими клієнтами.

Що вміють більшість чат-консультантів?

Знаєте що, чат-консультанти – це справжні магістралі зв’язку між бізнесом і клієнтами. Вони не лише спрощують життя, а й дозволяють ефективно вирішувати завдання. Ось деякі ключові функції, які мають більшість чат-консультантів:

  • 🔹 Онлайн спілкування з клієнтами, незалежно від часу та місця. Чи то через чат-ботів, чи живих консультантів, вони завжди на зв’язку.
  • 🔹 Збір та аналіз корисної інформації про відвідувачів. Це дозволяє краще розуміти аудиторію та пристосовувати пропозиції.
  • 🔹 Оцінка компетентності операторів. Всі тексти діалогів зберігаються, щоб у будь-який момент можна було провести аналіз.
  • 🔹 Ефективне розподілення навантаження між операторами. Жодне повідомлення не залишається без уваги.

Але це лише основи. Кожен сервіс має свої особливості, тому давайте розглянемо кілька інструментів, щоб краще їх порівняти.

Tawk.to – Безкоштовний онлайн-консультант для сайту

Tawk.to – ця платформа пропонує можливість “оренди” оператора за символічну ціну – лише 1 долар на годину + Безкоштовний онлайн-консультант для сайту.

Ось так виглядає вікно чату Tawk.to

Що може цей чат?

  • Відстеження дій клієнтів: Ти можеш бути на одному хвилі зі своїми відвідувачами завдяки реальному часу відстеження їх дій на сайті.
  • Оцінка роботи операторів: Важливо знати, наскільки ефективно працюють твої оператори. Tawk.to надає можливість оцінити їхню роботу безпосередньо відвідувачам.
  • Відстеження даних: Аналізуй поведінку відвідувачів та користуйся цією інформацією для поліпшення веб-сайту.
  • База знань: Зберігай корисну інформацію для клієнтів у базі знань, щоб вони могли швидко знайти відповіді на свої запитання.
  • Відео- та аудіочат: Підтримка не лише текстовими повідомленнями, а й можливість спілкування з відвідувачами через відео або аудіо.
  • Демонстрація екрана: Покажи своїм клієнтам, що маєш на увазі, демонструючи їм свій екран у режимі реального часу.
  • Прийом платежів у чаті: Зручний спосіб для твоїх клієнтів здійснювати оплату, не покидаючи чат.
    Автоматичний переклад: Роби комунікацію з клієнтами з усього світу легшою завдяки автоматичному перекладу.

SendPulse –  Відома українська платформа

Поговоримо про SendPulse: відому українську платформу, яка пропонує не просто інструменти для маркетингу та продажів, а справжню екосистему для вашого бізнесу.

Вікно чату SendPulse має такий вигляд

Що включено в арсенал SendPulse? По-перше, це ефективний чат для сайту, який дозволяє зручно спілкуватися з вашими клієнтами в режимі реального часу. 

Зокрема, SendPulse пропонує і емейл-сервіс, безкоштовну CRM, інструмент для створення лендінгів, платформу для розробки та продажу онлайн-курсів, SMS-розсилку, web push-повідомлення та чат-боти для різних платформ, таких як Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp та Viber.

Наскільки доступним є SendPulse? Вартість чату для сайту починається від 380 гривень на місяць. Але важливо пам’ятати, що кількість клієнтів, які відвідують ваш сайт і взаємодіють з чатом, впливає на кінцеву вартість. Перші 500 активних користувачів користуватимуться чатом безкоштовно. І якщо ви придбаєте тарифний план на рік, ви отримаєте знижку 20%.

Тепер давайте розглянемо основні функції SendPulse:

  • 1. Можливість інтеграції з штучним інтелектом, зокрема з ChatGPT.
  • 2. Зручне укладання угод прямо в чаті завдяки внутрішній CRM.
  • 3. Збереження історії листування з клієнтами для подальшого аналізу та   вдосконалення комунікації.
  • 4. Адаптивний дизайн чату, що забезпечує зручну роботу на будь-яких пристроях.
  • 5. Можливість автоматизації спілкування з клієнтами за допомогою чат-ботів.
  • 6. Прийом платежів безпосередньо у чаті, що спрощує процес покупок.
  • 7. Можливість обміну фото та файлів у чаті.
  • 8. Зручне керування всіма чатами на одній платформі.
  • 9. Автоматичне розпізнавання голосу для зручності обробки голосових повідомлень.

Отже, ви отримуєте не лише інструмент для комунікації з клієнтами, а повноцінну платформу для ефективного ведення бізнесу. І якщо у вас виникнуть питання чи потреба в допомозі, SendPulse пропонує цілодобову службу підтримки та обширну базу знань для всіх своїх користувачів.

HelpCrunch платформа для підтримки клієнтів

HelpCrunch – це багатофункціональний інструмент для забезпечення якісного обслуговування клієнтів, що пропонується за доступними цінами для користувачів з України.

Вікно чату HelpCrunch має такий вигляд

Тарифи для українців дуже привабливі: “Базовий” обійдеться лише у $9 на місяць, “Професійний” – у $29, а “Безлімітний” – у $99. Якщо ви з України, то можете скористатися можливістю безкоштовного тестування сервісу протягом трьох місяців.

Головні можливості HelpCrunch:

  • Сучасний онлайн-чат, який можна легко адаптувати під дизайн вашого сайту.
  • Самообслуговування клієнтів за допомогою бази знань, що вбудована в чат.
  • Єдиний інтерфейс для обробки вхідних повідомлень з чату та пошти, щоб оперативно відповідати клієнтам.
  • Проактивні автоматичні повідомлення, що стимулюють спілкування з відвідувачами сайту.
  • Повноцінний email-сервіс для відправки розсилок, автоматизації кампаній, створення шаблонів та підвищення конверсій за допомогою фолоу-ап листів.
  • Редактор для спливаючих вікон, що допомагає збільшити продажі та залучити більшу аудиторію.

Zendesk інструмент для клієнтської підтримки

Що саме можна робити з Zendesk? Перше, що приходить на думку – це можливість налаштування дизайну. Так, ваш чат може виглядати так, як ви хочете, щоб ваші клієнти відчували себе як вдома.

Ось так виглядає вікно чату Zendesk
  • А ще ви можете підключити розсилки по електронній пошті безпосередньо через Zendesk. Це дає вам можливість бути в курсі всіх сповіщень і зручно взаємодіяти з клієнтами.
  • А що стосується історії листування – вона зберігається для вашої зручності. Ви завжди можете переглянути всі попередні повідомлення і зрозуміти контекст обговорення.
  • Навіть оцінка роботи операторів може бути важливим аспектом вашого бізнесу. Zendesk дозволяє вашим клієнтам оцінювати роботу операторів, що дозволяє вам зрозуміти, як поліпшити обслуговування.
  • І Також, ви можете відстежувати дані про вашіх відвідувачів, візуалізувати їх дії на вашому сайті, а також відстежувати маршрут їх перегляду.
  • А якщо у вас декілька операторів, ви можете зручно їх угруповувати в відділи, для більш ефективної роботи.
  • Надто забули відзначити – можливість надсилання файлів у чаті. Ви завжди можете поділитися необхідною інформацією безпосередньо під час розмови.
  • І останнє, але не менш важливе – рейтинг консультантів. Завдяки цій функції ви можете оцінити ефективність вашого персоналу та вживати заходів для їх покращення.

Тепер, коли ви знаєте про всі можливості Zendesk, вам залишається тільки спробувати його на власному досвіді!

Freshdesk потужний інструмент для клієнтської підтримки

Freshdesk – це інструмент, який допомагає вам забезпечити високоякісну підтримку клієнтів і збільшити задоволеність аудиторії за доступною ціною. Він пропонує безкоштовний тариф та платні плани від $15 до $95 за агента на місяць, а також безкоштовний пробний період тривалістю 21 день.

Ось як виглядає вікно чату Freshdesk

Freshdesk має ряд корисних функцій. Це чат-боти, які можуть автоматизувати частину спілкування з клієнтами, що дозволяє операторам зосередитися на більш складних запитаннях. Оцінка відвідувачами роботи операторів дозволяє вам отримувати поверхневий зворотний зв’язок і покращувати якість обслуговування.

Відстеження даних про відвідувачів дозволяє аналізувати поведінку аудиторії на сайті, що допомагає вам краще її розуміти та адаптувати стратегію обслуговування.

Freshdesk також пропонує автоматичні повідомлення, що спонукають відвідувачів сайту почати чат, що може збільшити кількість спілкування з клієнтами.

База знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат, дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді на свої питання, що зменшує навантаження на операторів.

Спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage та інших месенджерів дозволяє зручно керувати всіма каналами комунікації з клієнтами.

Інтеграція з соцмережами та звіти щодо задоволеності клієнтів обслуговуванням роблять Freshdesk повноцінним інструментом для підтримки клієнтів та покращення їхнього досвіду взаємодії з вашою компанією.

Поради від команди hostkoss

Завдяки нашому досвіду та експертному аналізу, ми підготували для вас перелік з 5 захоплюючих платформ, які точно зацікавлять вас. Однак, якщо ви тільки починаєте свій шлях у світі онлайн-консультування, то, безумовно, варто розпочати з Tawk.to.

Що ж робить Tawk.to таким привабливим? По-перше, це повністю безкоштовний сервіс. Ви можете насолоджуватися усіма його перевагами, не турбуючись про карман вашого бюджету. Завдяки простому інтерфейсу та широкому функціоналу, Tawk.to забезпечить вам все необхідне для ефективної комунікації з вашими клієнтами.

Проте, не обмежуйтеся лише однією рекомендацією. Погляньте на наші інші статті, де ми детально розглядаємо інші платформи. Кожна з них має свої особливості, і знати їх допоможе вам зробити правильний вибір.

Не втрачайте часу, адже якщо мова йде про успішне бізнес, кожна деталь важлива.

Запитання та відповіді про онлайн-консультант

Які переваги використання чат-консультантів для мого інтернет-бізнесу?

Використання чат-консультантів спрощує спілкування з клієнтами, забезпечуючи оперативність і зручність, що може збільшити конверсію і задоволеність клієнтів.

Які можливості надає чат-консультант для збору інформації про відвідувачів сайту?

Чат-консультанти можуть збирати й аналізувати корисну інформацію про відвідувачів, що дає змогу краще розуміти аудиторію й адаптувати пропозиції.

Чи можливий ефективний розподіл навантаження між операторами у чат-консультанта?

Так, більшість чат-консультантів надають можливість ефективного розподілу навантаження між операторами, щоб кожне повідомлення отримало відповідь вчасно.

Які типи чат-консультантів доступні для мого сайту?

Зазвичай доступні чат-боти і живі консультанти, які можуть надавати підтримку в реальному часі.

Як чат-консультанти допомагають зменшити відсоток відмов від покупки?

Вони надають клієнтам необхідну інформацію в режимі реального часу, допомагаючи розв’язати всі їхні питання, що може позитивно вплинути на їхнє рішення про покупку.

Які функціональні можливості можуть мати чат-консультанти?

Функціонал чат-консультантів може містити автоматизовані відповіді, інтеграцію з CRM-системами, аналітику та інші інструменти для поліпшення комунікації з клієнтами.

Які підходи до впровадження чат-консультантів можуть бути найефективнішими?

Ефективність впровадження чат-консультантів може залежати від інтеграції з наявними системами, навчання персоналу та підготовки адаптивного контенту для спілкування з клієнтами.

Корисні статті, пов'язані з веб-сайтом

Про автора

Lenka Siker

Lenka - досвідчений програміст, який вміє орієнтуватися в різних платформах і системах. Озброєна більш ніж трирічним досвідом, вона вміє керувати такими CMS, як Drupal, TYPO3 та Concrete5, а також досконало володіє WordPress, який є рушієм незліченної кількості веб-сайтів по всьому світу.

Переглянути всі статті