Když se rozhodnete založit nebo rozvíjet svůj internetový obchod, je jednou z klíčových otázek zajištění pohodlné a rychlé komunikace se zákazníky. To nabývá na významu zejména v souvislosti s online prodejem, kde dostupnost informací může rozhodnout o osudu transakce.

Chápu tuto potřebu efektivního komunikačního nástroje, a proto vám doporučuji, abyste se podívali na různé online poradenské služby pro vaše webové stránky. Díky nim můžete svým zákazníkům poskytnout možnost získat potřebné informace přímo na stránce produktu nebo služby.

To je výhodné pro zákazníky, kteří mohou získat odpovědi na všechny své otázky v reálném čase, což pomáhá snižovat procento odstoupení od nákupu z důvodu nedostatečných informací. Přítomnost online konzultanta má navíc pozitivní vliv na postoj zákazníků k vaší značce, čímž demonstruje jejich důležitost pro vaši společnost.

Mnoho internetových obchodů a firem již tento nástroj úspěšně používá a vy se k nim můžete přidat. Neváhejte a vyberte si online zákaznický servis, který vyhovuje vašim potřebám a možnostem, a udělejte krok ke zlepšení komunikace se zákazníky.

Co umí většina chatbotů?

Víte co, chatboti jsou skutečnými komunikačními dálnicemi mezi podniky a zákazníky. Nejenže usnadňují život, ale také umožňují efektivně řešit problémy. Zde je několik klíčových funkcí, které má většina chatbotů:

  • 🔹 Online komunikace se zákazníky bez ohledu na čas a místo. Ať už prostřednictvím chatbotů nebo živých konzultantů, jsou vždy v kontaktu.
  • 🔹 Shromažďování a analýza užitečných informací o návštěvnících. Díky tomu můžete lépe porozumět publiku a přizpůsobit mu své nabídky.
  • 🔹 Hodnocení způsobilosti obsluhy. Všechny texty dialogů se ukládají, abyste je mohli kdykoli analyzovat.
  • 🔹 Efektivní rozdělení zátěže mezi operátory. Žádná zpráva nezůstane bez dozoru.

To jsou však jen základy. Každá služba má svá specifika, proto se podívejme na několik nástrojů, abychom je mohli lépe porovnat.

Tawk.to – Bezplatný online konzultant pro vaše webové stránky

Tawk.to – tato platforma nabízí možnost “pronájmu” operátora za symbolickou cenu – pouze 1 dolar za hodinu + bezplatný online konzultant pro webové stránky.

Takto vypadá okno chatu Tawk.to

Co tento chat umí?

  • Sledování akcí zákazníků: Díky sledování akcí zákazníků na webu v reálném čase můžete být s návštěvníky na jedné lodi.
  • Hodnocení výkonnostiprovozovatelů: Je důležité vědět, jak dobře si operátoři vedou. Tawk.to vám dává možnost hodnotit jejich výkon přímo vašim návštěvníkům.
  • Sledování dat: Analyzujte chování návštěvníků a využijte tyto informace ke zlepšení svých webových stránek.
  • Znalostní báze: Uložení užitečných informací pro zákazníky do znalostní báze, aby mohli rychle najít odpovědi na své otázky.
  • Video a audio chat: Podpora nejen textových zpráv, ale také možnost komunikovat s návštěvníky prostřednictvím videa nebo zvuku.
  • Ukázka na obrazovce: Ukažte svým zákazníkům, co máte na mysli, tím, že jim ukážete svou obrazovku v reálném čase.
  • Přijímání plateb v chatu: Přijímání plateb: pohodlný způsob, jak mohou zákazníci provádět platby, aniž by museli opustit chat.
    Automatický překlad: Automatický překlad: Usnadněte si komunikaci se zákazníky z celého světa.

SendPulse – Známá ukrajinská platforma

Promluvme si o SendPulse : známé ukrajinské platformě, která nabízí nejen marketingové a prodejní nástroje, ale skutečný ekosystém pro vaše podnikání.

Okno chatu SendPulse vypadá takto

Co je součástí arzenálu SendPulse? Především je to efektivní živý chat pro vaše webové stránky, který vám umožní pohodlně komunikovat se zákazníky v reálném čase.

Společnost SendPulse nabízí zejména e-mailovou službu, bezplatné CRM, nástroj pro tvorbu vstupních stránek, platformu pro vývoj a prodej online kurzů, zasílání SMS zpráv, webová push oznámení a chatboty pro různé platformy, jako jsou Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp a Viber.

Jak cenově dostupný je SendPulse? Cena živého chatu pro webové stránky začíná na 380 UAH měsíčně. Je však důležité si uvědomit, že konečné náklady ovlivňuje počet zákazníků, kteří navštíví vaše webové stránky a budou s chatem komunikovat. Prvních 500 aktivních uživatelů bude chat používat zdarma. A pokud si zakoupíte roční plán, získáte 20% slevu.

Nyní se podíváme na hlavní funkce aplikace SendPulse:

  • 1. Schopnost integrace s umělou inteligencí, včetně ChatGPT.
  • 2. Pohodlné uzavírání transakcí přímo v chatu díky internímu CRM.
  • 3. Ukládání historie korespondence se zákazníky pro další analýzu a zlepšení komunikace.
  • 4. Responzivní design chatu, který zajišťuje pohodlnou práci na jakémkoli zařízení.
  • 5. Možnost automatizovat komunikaci se zákazníky pomocí chatbotů.
  • 6. Přijímání plateb přímo v chatu, což zjednodušuje proces nakupování.
  • 7. Možnost sdílet fotografie a soubory v chatu.
  • 8. Snadná správa všech chatů na jedné platformě.
  • 9. Automatické rozpoznávání hlasu pro snadné zpracování hlasových zpráv.

Získáte tak nejen nástroj pro komunikaci se zákazníky, ale i plnohodnotnou platformu pro efektivní provoz vašeho podniku. A pokud budete mít jakékoli dotazy nebo budete potřebovat pomoc, SendPulse nabízí nepřetržitou podporu a rozsáhlou znalostní databázi pro všechny své uživatele.

Platforma zákaznické podpory HelpCrunch

HelpCrunch je multifunkční nástroj pro poskytování kvalitního zákaznického servisu nabízený za přijatelné ceny pro uživatele z Ukrajiny.

Okno chatu HelpCrunch vypadá takto

Tarify jsou pro Ukrajince velmi atraktivní: “Základní bude stát pouze 9 dolarů měsíčně,profesionální– 29 dolarů a neomezený – 99 dolarů. Pokud jste z Ukrajiny, můžete využít tříměsíční zkušební dobu zdarma.

Hlavní funkce aplikace HelpCrunch:

  • Moderní online chat, který lze snadno přizpůsobit designu vašich webových stránek.
  • Zákaznická samoobsluha se znalostní databází integrovanou do chatu.
  • Jednotné rozhraní pro zpracování příchozích zpráv z chatu a e-mailu pro rychlou odpověď zákazníkům.
  • Proaktivní automatické zprávy, které podporují komunikaci s návštěvníky webu.
  • Plnohodnotná e-mailová služba pro zasílání newsletterů, automatizaci kampaní, vytváření šablon a zvyšování konverzí pomocí následných e-mailů.
  • Pop-up editor, který pomáhá zvýšit prodej a přilákat větší publikum.

Nástroj Zendesk pro zákaznickou podporu

Co přesně můžete se Zendeskem dělat? První, co vás napadne, je možnost přizpůsobit si design. Ano, váš chat může vypadat podle vašich představ, aby se v něm zákazníci cítili jako doma.

Takto vypadá okno chatu Zendesk
  • E-mailové kampaně můžete nastavit také přímo prostřednictvím služby Zendesk. Máte tak možnost mít přehled o všech oznámeních a pohodlně komunikovat se zákazníky.
  • Pokud jde o historii korespondence, je pro vaše pohodlí uložena. Můžete si kdykoli prohlédnout všechny předchozí zprávy a pochopit kontext diskuse.
  • Důležitým aspektem vašeho podnikání může být i hodnocení výkonu agenta. Zendesk umožňuje vašim zákazníkům hodnotit vaše agenty, což vám pomůže pochopit, jak zlepšit vaše služby.
  • Můžete také sledovat údaje o svých návštěvnících, vizualizovat jejich akce na webu a sledovat jejich cestu při procházení.
  • Pokud máte více operátorů, můžete je pohodlně seskupit do oddělení a zefektivnit tak práci.
  • Další věcí, kterou jsme zapomněli zmínit, je možnost odesílání souborů v chatu. Potřebné informace můžete kdykoli sdílet přímo během konverzace.
  • A v neposlední řadě hodnocení konzultantů. Pomocí této funkce můžete vyhodnotit výkony svých zaměstnanců a podniknout kroky k jejich zlepšení.

Teď, když už víte o všech funkcích Zendesku, si ho musíte vyzkoušet sami!

Freshdesk je výkonný nástroj pro zákaznickou podporu

Freshdesk je nástroj, který vám pomůže poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu a zvyšovat spokojenost uživatelů za přijatelnou cenu. Nabízí bezplatný plán a placené plány od 15 do 95 dolarů za agenta měsíčně a také bezplatnou 21denní zkušební verzi.

Takto vypadá okno chatu služby Freshdesk

Freshdesk má řadu užitečných funkcí. Patří mezi ně chatboti, kteří mohou automatizovat část komunikace se zákazníky a umožnit operátorům soustředit se na složitější problémy. Hodnocení práce operátorů návštěvníky umožňuje získat povrchní zpětnou vazbu a zlepšit kvalitu služeb.

Sledování údajů o návštěvnících vám umožní analyzovat chování publika na vašich webových stránkách, což vám pomůže lépe jim porozumět a přizpůsobit strategii služeb.

Freshdesk také nabízí automatické zprávy, které návštěvníky webu vybízejí k zahájení chatu, což může zvýšit množství komunikace se zákazníky.

Znalostní databáze, kterou lze do online chatu zabudovat, umožňuje zákazníkům, aby si sami našli odpovědi na své otázky, což snižuje pracovní zátěž operátorů.

Společné rozhraní pro zpracování zpráv z chatu na webu, WhatsApp, Facebook Messengeru, iMessage a dalších messengerů umožňuje pohodlně spravovat všechny komunikační kanály se zákazníky.

Integrace se sociálními médii a přehledy spokojenosti zákazníků dělají z Freshdesku kompletní nástroj pro podporu zákazníků a zlepšování jejich zkušeností s vaší společností.

Tipy od týmu hostkoss

Díky našim zkušenostem a odborné analýze jsme pro vás připravili seznam 5 zajímavých platforem, které vás určitě zaujmou. Pokud však ve světě online poradenství teprve začínáte, Tawk.to je rozhodně to pravé místo, kde začít.

Čím je Tawk.to tak atraktivní? Zaprvé je to služba zcela zdarma. Můžete využívat všech jejích výhod, aniž byste se museli starat o svůj rozpočet. Díky jednoduchému rozhraní a rozsáhlým funkcím vám Tawk.to poskytuje vše, co potřebujete k efektivní komunikaci se zákazníky.

Neomezujte se však pouze na jedno doporučení. Podívejte se na naše další články, kde se blíže věnujeme dalším platformám. Každá z nich má své vlastní vlastnosti a jejich znalost vám pomůže správně se rozhodnout.

Neztrácejte čas, protože pro úspěšné podnikání je důležitý každý detail.

Otázky a odpovědi týkající se online konzultanta

Jaké jsou výhody používání chatbotů pro mé online podnikání?

Používání chatbotů zjednodušuje komunikaci se zákazníky, poskytuje efektivitu a pohodlí, což může zvýšit konverzi a spokojenost zákazníků.

Jaké možnosti poskytuje chatbot pro sběr informací o návštěvnících webových stránek?

Chatboti mohou shromažďovat a analyzovat užitečné informace o návštěvnících, což vám umožní lépe porozumět vašemu publiku a přizpůsobit mu své nabídky.

Je možné efektivně rozdělit pracovní zátěž mezi operátory v chatbotu?

Ano, většina chatbotů umožňuje efektivní rozdělení pracovní zátěže mezi operátory tak, aby každá zpráva byla zodpovězena včas.

Jaké typy chatbotů jsou k dispozici pro mé webové stránky?

Obvykle jsou k dispozici chatboti a živí konzultanti, kteří poskytují podporu v reálném čase.

Jak chatboti pomáhají snižovat míru opuštění stránek?

Poskytují zákazníkům potřebné informace v reálném čase a pomáhají řešit všechny jejich otázky, což může pozitivně ovlivnit jejich nákupní rozhodnutí.

Jaké funkce mohou chatboti mít?

Funkce chatbotů mohou zahrnovat automatické odpovědi, integraci se systémy CRM, analytiku a další nástroje pro zlepšení komunikace se zákazníky.

Jaké přístupy k implementaci chatovacích konzultantů mohou být nejefektivnější?

Efektivita implementace chatbotů může záviset na integraci se stávajícími systémy, školení zaměstnanců a přípravě adaptivního obsahu pro komunikaci se zákazníky.

Užitečné články související s webem

O autorovi

Lenka Siker

Lenka je zkušená programátorka, která se umí orientovat v různých platformách a systémech. Je vyzbrojena více než tříletými zkušenostmi a dokáže spravovat systémy CMS, jako jsou Drupal, TYPO3 a Concrete5, a je také zběhlá ve WordPressu, který pohání nespočet webových stránek po celém světě.

Zobrazit všechny články