Atunci când decideți să vă creați sau să vă dezvoltați afacerea online, unul dintre aspectele cheie este asigurarea unei comunicări convenabile și rapide cu clienții. Acest lucru devine deosebit de important în contextul vânzărilor online, unde disponibilitatea informațiilor poate decide soarta unei tranzacții.
Înțeleg această nevoie de un instrument de comunicare eficient, așa că vă sugerez să aruncați o privire la diferitele servicii de consultanță online pentru site-ul dvs. Datorită acestora, le puteți oferi clienților dvs. posibilitatea de a obține informațiile de care au nevoie direct pe pagina produsului sau a serviciului.
Acest lucru este convenabil pentru clienți, care pot obține răspunsuri la toate întrebările lor în timp real , ceea ce contribuie la reducerea procentului de abandon al achiziției din cauza informațiilor insuficiente. În plus, prezența unui consultant online are un impact pozitiv asupra atitudinii clienților față de marca dvs., demonstrând importanța acestora pentru compania dvs.
Multe magazine și întreprinderi online utilizează deja cu succes acest instrument, iar dvs. puteți să vă alăturați acestora. Nu ezitați să alegeți un serviciu clienți online care se potrivește nevoilor și capacităților dvs. și faceți un pas în direcția îmbunătățirii comunicării cu clienții dvs.
Ce știu să facă majoritatea chatboților?
Știți ce, chatbot-urile sunt adevăratele autostrăzi ale comunicării între întreprinderi și clienți. Ele nu numai că vă fac viața mai ușoară, dar vă permit și să rezolvați eficient problemele. Iată câteva caracteristici cheie pe care le au majoritatea chatboților:
- 🔹 Comunicarea online cu clienții, indiferent de timp și loc. Fie prin chatbots, fie prin consultanți live, aceștia sunt mereu în contact.
- 🔹 Colectarea și analizarea informațiilor utile despre vizitatori. Acest lucru vă permite să înțelegeți mai bine publicul și să vă adaptați ofertele.
- 🔹 Evaluarea competenței operatorilor. Toate textele dialogurilor sunt salvate, astfel încât să le puteți analiza oricând.
- 🔹 Distribuția eficientă a sarcinii între operatori. Niciun mesaj nu este lăsat nesupravegheat.
Dar acestea sunt doar elementele de bază. Fiecare serviciu are propriile sale particularități, așa că să aruncăm o privire la câteva instrumente pentru a le compara mai bine.
Tawk.to – Consultant online gratuit pentru site-ul dvs.
Tawk.to – această platformă oferă posibilitatea de a “închiria” un operator la un preț simbolic – doar 1 $ pe oră + consultant online gratuit pentru site-ul web.
Ce poate face acest chat?
- Urmărirea acțiunilor clienților: Puteți rămâne pe aceeași pagină cu vizitatorii dvs. datorită urmăririi în timp real a acțiunilor lor pe site.
- Evaluarea performanțeioperatorilor: Este important să știți cât de bune sunt performanțele operatorilor dumneavoastră. Tawk.to vă oferă posibilitatea de a evalua performanța acestora direct vizitatorilor dumneavoastră.
- Urmărirea datelor: Analizați comportamentul vizitatorilor și utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți site-ul web.
- Baza de cunoștințe: Stocați informații utile pentru clienți într-o bază de cunoștințe, astfel încât aceștia să poată găsi rapid răspunsuri la întrebările lor.
- Chat video și audio: Sprijiniți nu numai mesajele text, ci și posibilitatea de a comunica cu vizitatorii prin video sau audio.
- Demonstrație deecran: Arată-le clienților tăi ce vrei să spui arătându-le ecranul tău în timp real.
- Acceptarea plăților în chat: O modalitate convenabilă pentru clienții dvs. de a efectua plăți fără a părăsi chat-ul.
Traducerea automată: Facilitați comunicarea cu clienții din întreaga lume cu ajutorul traducerii automate.
SendPulse – O platformă ucraineană bine cunoscută
Să vorbim despre SendPulse: o cunoscută platformă ucraineană care oferă nu doar instrumente de marketing și vânzări, ci un adevărat ecosistem pentru afacerea dvs.
Ce este inclus în arsenalul SendPulse? În primul rând, este un chat live eficient pentru site-ul dvs. care vă permite să comunicați în mod convenabil cu clienții dvs. în timp real.
În special, SendPulse oferă un serviciu de e-mail, un CRM gratuit, un instrument de creare a paginilor de destinație, o platformă pentru dezvoltarea și vânzarea de cursuri online, mesagerie SMS, notificări push web și chatbots pentru diverse platforme, cum ar fi Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp și Viber.
Cât de accesibil este SendPulse? Costul unui chat live pentru un site web începe de la 380 UAH pe lună. Dar este important să rețineți că numărul de clienți care vă vizitează site-ul și interacționează cu chat-ul afectează costul final. Primii 500 de utilizatori activi vor utiliza chat-ul gratuit. Iar dacă achiziționați un plan anual, veți obține o reducere de 20%.
Acum să aruncăm o privire la principalele caracteristici ale SendPulse:
- 1. Capacitatea de a se integra cu inteligența artificială, inclusiv ChatGPT.
- 2. Încheiați în mod convenabil tranzacții direct în chat datorită CRM-ului intern.
- 3. Salvarea istoricului corespondenței cu clienții pentru analiza ulterioară și îmbunătățirea comunicării.
- 4. Design de chat responsiv care asigură o funcționare convenabilă pe orice dispozitiv.
- 5. Capacitatea de a automatiza comunicarea cu clienții prin intermediul chatboților.
- 6. Acceptarea plăților direct în chat, ceea ce simplifică procesul de cumpărare.
- 7. Posibilitatea de a partaja fotografii și fișiere în chat.
- 8. Gestionați cu ușurință toate chat-urile pe o singură platformă.
- 9. Recunoaștere vocală automată pentru procesarea ușoară a mesajelor vocale.
Astfel, veți obține nu numai un instrument de comunicare cu clienții, ci și o platformă completă pentru gestionarea eficientă a afacerii dvs. Și dacă aveți vreodată întrebări sau aveți nevoie de ajutor, SendPulse oferă o echipă de asistență 24/7 și o bază de cunoștințe extinsă pentru toți utilizatorii săi.
Platforma de asistență pentru clienți HelpCrunch
HelpCrunch este un instrument multifuncțional pentru furnizarea de servicii de calitate pentru clienți oferite la prețuri accesibile pentru utilizatorii din Ucraina.
Tarifele sunt foarte atractive pentru ucraineni:“Basic va costa doar 9 $ pe lună,Professional– 29 $ și Unlimited – 99 $. Dacă sunteți din Ucraina, puteți beneficia de o perioadă de încercare gratuită de trei luni.
Principalele caracteristici ale HelpCrunch:
- Un chat online modern care poate fi adaptat cu ușurință la designul site-ului dvs.
- Self-service pentru clienți cu o bază de cunoștințe încorporată în chat.
- O singură interfață pentru procesarea mesajelor primite de la chat și e-mail pentru a răspunde prompt clienților.
- Mesaje automate proactive care încurajează comunicarea cu vizitatorii site-ului.
- Un serviciu complet de e-mail pentru trimiterea de buletine informative, automatizarea campaniilor, crearea de șabloane și creșterea conversiilor cu e-mailuri de follow-up.
- Un editor pop-up care ajută la creșterea vânzărilor și la atragerea unui public mai larg.
Instrument Zendesk pentru asistență pentru clienți
Ce anume puteți face cu Zendesk? Primul lucru care îmi vine în minte este capacitatea de a personaliza designul. Da, camera dvs. de chat poate arăta așa cum doriți, astfel încât clienții dvs. să se simtă ca acasă.
- De asemenea, puteți configura campanii de e-mail direct prin Zendesk. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a rămâne la curent cu toate notificările și de a interacționa în mod convenabil cu clienții.
- În ceea ce privește istoricul corespondenței, acesta este stocat pentru confortul dumneavoastră. Puteți vizualiza oricând toate mesajele anterioare și să înțelegeți contextul discuției.
- Chiar și evaluarea performanței agenților poate fi un aspect important al afacerii dvs. Zendesk permite clienților dvs. să vă evalueze agenții, ceea ce vă ajută să înțelegeți cum să vă îmbunătățiți serviciile.
- De asemenea, puteți urmări date despre vizitatori, vizualiza acțiunile acestora pe site-ul dvs. web și urmări traseul lor de navigare.
- Iar dacă aveți mai mulți operatori, îi puteți grupa convenabil în departamente pentru o muncă mai eficientă.
- Un alt lucru pe care am uitat să îl menționăm este capacitatea de a trimite fișiere în chat. Puteți partaja întotdeauna informațiile necesare direct în timpul conversației.
- Și nu în ultimul rând, evaluările consultanților. Cu ajutorul acestei funcții, puteți evalua performanța personalului dvs. și puteți lua măsuri pentru a-l îmbunătăți.
Acum, că știți despre toate caracteristicile Zendesk, tot ce trebuie să faceți este să îl încercați singur!
Freshdesk este un instrument puternic de asistență pentru clienți
Freshdesk este un instrument care vă ajută să oferiți asistență de înaltă calitate clienților și să creșteți satisfacția publicului la un preț accesibil. Acesta oferă un plan gratuit și planuri plătite de la 15 $ la 95 $ pe agent pe lună, precum și o încercare gratuită de 21 de zile.
Freshdesk are o serie de caracteristici utile. Acestea includ chatbots care pot automatiza o parte din comunicarea cu clienții, permițând operatorilor să se concentreze pe probleme mai complexe. Evaluarea de către vizitatori a activității operatorilor vă permite să primiți feedback superficial și să îmbunătățiți calitatea serviciilor.
Urmărirea datelor vizitatorilor vă permite să analizați comportamentul publicului pe site-ul dvs. web, ceea ce vă ajută să îl înțelegeți mai bine și să vă adaptați strategia de servicii.
Freshdesk oferă, de asemenea, mesaje automate care încurajează vizitatorii site-ului să înceapă un chat, ceea ce poate crește volumul de comunicare cu clienții.
Baza de cunoștințe care poate fi integrată în chat-ul online permite clienților să găsească singuri răspunsuri la întrebările lor, ceea ce reduce volumul de muncă al operatorilor.
O interfață comună pentru procesarea mesajelor din chat pe site, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage și alți mesageri vă permite să gestionați convenabil toate canalele de comunicare cu clienții.
Integrarea cu social media și rapoartele de satisfacție ale serviciilor pentru clienți fac din Freshdesk un instrument complet pentru sprijinirea clienților și îmbunătățirea experienței acestora cu compania dumneavoastră.
Sfaturi de la echipa hostkoss
Datorită experienței și analizei noastre de specialitate, am pregătit o listă de 5 platforme interesante care cu siguranță vă vor interesa. Cu toate acestea, dacă sunteți la început în lumea consultanței online, Tawk.to este cu siguranță locul de unde să începeți.
Ce face Tawk.to atât de atractiv? În primul rând, este un serviciu complet gratuit. Vă puteți bucura de toate avantajele sale fără să vă faceți griji cu privire la bugetul dvs. Cu interfața sa simplă și funcționalitatea sa extinsă, Tawk.to vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a comunica eficient cu clienții dumneavoastră.
Cu toate acestea, nu vă limitați la o singură recomandare. Aruncați o privire la celelalte articole ale noastre, în care analizăm în detaliu alte platforme. Fiecare dintre acestea are propriile caracteristici, iar cunoașterea lor vă va ajuta să faceți alegerea corectă.
- Cum să ștergeți memoria cache de pe computer
- Cum să faci bani online
- Ce este Trello și cum să îl utilizați
- Ce este phishing-ul și atacul de phishing
- Ce este un centru de date?
- Ce este o gazdă web? Cum funcționează
- Cum să construiți un site WordPress în 2024
Nu pierdeți timpul, deoarece atunci când vine vorba de o afacere de succes, fiecare detaliu este important.
Întrebări și răspunsuri despre consultantul online
Utilizarea chatbots simplifică comunicarea cu clienții, oferind eficiență și confort, ceea ce poate crește conversia și satisfacția clienților.
Chatbot-urile pot colecta și analiza informații utile despre vizitatori, ceea ce vă permite să vă înțelegeți mai bine publicul și să vă adaptați ofertele.
Da, majoritatea chatboților permit distribuirea eficientă a volumului de lucru între operatori, astfel încât să se răspundă în timp util la fiecare mesaj.
De obicei, chatbot-urile și consultanții live sunt disponibili pentru a oferi asistență în timp real.
Acestea oferă clienților informațiile de care au nevoie în timp real, contribuind la rezolvarea tuturor întrebărilor lor, ceea ce poate influența pozitiv decizia lor de cumpărare.
Funcționalitățile chatboților pot include răspunsuri automate, integrarea cu sistemele CRM, analize și alte instrumente pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții.
Eficacitatea implementării chatbot-urilor poate depinde de integrarea cu sistemele existente, de formarea personalului și de pregătirea conținutului adaptabil pentru comunicarea cu clienții.
