Når du beslutter dig for at oprette eller udvikle din onlineforretning, er et af de vigtigste spørgsmål at sikre bekvem og hurtig kommunikation med kunderne. Det er især vigtigt i forbindelse med onlinesalg, hvor tilgængeligheden af information kan afgøre en transaktions skæbne.
Jeg forstår dette behov for et effektivt kommunikationsværktøj, så jeg foreslår, at du kigger på forskellige online konsulenttjenester til din hjemmeside. Takket være dem kan du give dine kunder mulighed for at få de oplysninger, de har brug for, direkte på produkt- eller servicesiden.
Det er praktisk for kunderne, som kan få svar på alle deres spørgsmål i realtid , hvilket er med til at reducere andelen af køb, der opgives på grund af utilstrækkelig information. Desuden har tilstedeværelsen af en onlinekonsulent en positiv indvirkning på kundernes holdning til dit brand og viser, at de er vigtige for din virksomhed.
Mange onlinebutikker og virksomheder bruger allerede dette værktøj med succes, og du kan blive en af dem. Tøv ikke med at vælge en online kundeservice, der passer til dine behov og muligheder, og tag et skridt i retning af at forbedre kommunikationen med dine kunder.
Hvad ved de fleste chatbots, hvordan man gør?
Ved du hvad, chatbots er de virkelige motorveje for kommunikation mellem virksomheder og kunder. De gør ikke kun livet lettere, men giver dig også mulighed for at løse problemer effektivt. Her er nogle nøglefunktioner, som de fleste chatbots har:
- 🔹 Online kommunikation med kunder, uanset tid og sted. Uanset om det er via chatbots eller livekonsulenter, er de altid i kontakt.
- 🔹 Indsamling og analyse af nyttige oplysninger om besøgende. Dette giver dig mulighed for bedre at forstå publikum og skræddersy dine tilbud.
- 🔹 Vurdering af operatørernes kompetence. Alle dialogtekster gemmes, så du kan analysere dem når som helst.
- 🔹 Effektiv fordeling af belastningen mellem operatørerne. Ingen besked efterlades uden opsyn.
Men det er kun det grundlæggende. Hver tjeneste har sine egne særegenheder, så lad os se på et par værktøjer, så vi bedre kan sammenligne dem.
Tawk.to – Gratis online konsulent til din hjemmeside
Tawk.to – denne platform giver mulighed for at “leje” en operatør til en symbolsk pris – kun 1 dollar i timen + gratis onlinekonsulent til hjemmesiden.
Hvad kan denne chat gøre?
- Sporing af kundehandlinger: Du kan være på bølgelængde med dine besøgende takket være sporing i realtid af deres handlinger på webstedet.
- Vurdering af operatørernes præstationer: Det er vigtigt at vide, hvor godt dine operatører klarer sig. Tawk.to giver dig mulighed for at evaluere deres præstationer direkte til dine besøgende.
- Sporing af data: Analyser de besøgendes adfærd, og brug oplysningerne til at forbedre din hjemmeside.
- Vidensbase: Gem nyttig information til kunderne i en vidensbase, så de hurtigt kan finde svar på deres spørgsmål.
- Video- og lydchat: Understøt ikke kun tekstbeskeder, men også muligheden for at kommunikere med besøgende via video eller lyd.
- Skærmdemonstration: Vis dine kunder, hvad du mener, ved at vise dem din skærm i realtid.
- Modtagelse af betalinger i chat: En bekvem måde for dine kunder at betale på uden at forlade chatten.
Automatisk oversættelse: Gør kommunikationen med kunder fra hele verden nemmere med automatisk oversættelse.
SendPulse – En velkendt ukrainsk platform
Lad os tale om SendPulse: en velkendt ukrainsk platform, der ikke bare tilbyder marketing- og salgsværktøjer, men et ægte økosystem for din virksomhed.
Hvad er inkluderet i SendPulse-arsenalet? Først og fremmest er det en effektiv livechat til din hjemmeside, der giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder i realtid.
SendPulse tilbyder især en e-mailtjeneste, en gratis CRM, et værktøj til oprettelse af landingssider, en platform til udvikling og salg af onlinekurser, SMS-beskeder, web-push-meddelelser og chatbots til forskellige platforme som Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og Viber.
Hvor billig er SendPulse? Prisen for livechat til et website starter ved 380 UAH pr. måned. Men det er vigtigt at huske, at antallet af kunder, der besøger din hjemmeside og interagerer med chatten, påvirker de endelige omkostninger. De første 500 aktive brugere bruger chatten gratis. Og hvis du køber en årsplan, får du 20% rabat.
Lad os nu se på de vigtigste funktioner i SendPulse:
- 1. Evnen til at integrere med kunstig intelligens, herunder ChatGPT.
- 2. Afslut nemt transaktioner direkte i chatten takket være den interne CRM.
- 3. Gemme historikken for korrespondance med kunder til yderligere analyse og forbedring af kommunikationen.
- 4. Responsivt chatdesign, der sikrer praktisk arbejde på alle enheder.
- 5. Evnen til at automatisere kommunikationen med kunderne ved hjælp af chatbots.
- 6. Modtagelse af betalinger direkte i chatten, hvilket forenkler indkøbsprocessen.
- 7. Mulighed for at dele billeder og filer i chatten.
- 8. Administrer nemt alle chats på én platform.
- 9. Automatisk stemmegenkendelse for nem behandling af talebeskeder.
Så du får ikke kun et værktøj til at kommunikere med kunder, men en fuldgyldig platform til at drive din virksomhed effektivt. Og hvis du nogensinde har spørgsmål eller brug for hjælp, tilbyder SendPulse et 24/7 supportteam og en omfattende vidensbase til alle sine brugere.
HelpCrunch kundesupport-platform
HelpCrunch er et multifunktionelt værktøj til at levere kundeservice af høj kvalitet til overkommelige priser for brugere fra Ukraine.
Priserne er meget attraktive for ukrainerne:“Basic koster kun 9 dollars om måneden,Professional 29 dollars og Unlimited 99 dollars. Hvis du er fra Ukraine, kan du benytte dig af en tre måneders gratis prøveperiode.
De vigtigste funktioner i HelpCrunch:
- En moderne onlinechat, der nemt kan tilpasses designet på din hjemmeside.
- Kundens selvbetjening med en vidensbase indbygget i chatten.
- En enkelt grænseflade til behandling af indgående beskeder fra chat og mail for at svare kunderne hurtigt.
- Proaktive automatiske beskeder, der opfordrer til kommunikation med besøgende på hjemmesiden.
- En fuldgyldig e-mailtjeneste til udsendelse af nyhedsbreve, automatisering af kampagner, oprettelse af skabeloner og øget konvertering med opfølgende e-mails.
- En pop-up editor, der hjælper med at øge salget og tiltrække et større publikum.
Zendesk-værktøj til kundesupport
Hvad kan du helt præcist gøre med Zendesk? Det første, man tænker på, er muligheden for at tilpasse designet. Ja, dit chatrum kan se ud, som du vil have det, så dine kunder føler sig hjemme.
- Du kan også oprette e-mail-kampagner direkte via Zendesk. Det giver dig mulighed for at holde dig opdateret med alle meddelelser og interagere med kunderne på en nem måde.
- Og hvad angår korrespondancehistorikken, gemmes den for din skyld. Du kan altid se alle tidligere beskeder og forstå konteksten for diskussionen.
- Selv evaluering af agenternes præstationer kan være et vigtigt aspekt af din virksomhed. Zendesk giver dine kunder mulighed for at bedømme dine agenter, hvilket hjælper dig med at forstå, hvordan du kan forbedre din service.
- Du kan også spore data om dine besøgende, visualisere deres handlinger på din hjemmeside og spore deres browsing-sti.
- Og hvis du har flere operatører, kan du nemt gruppere dem i afdelinger for at få et mere effektivt arbejde.
- En anden ting, vi glemte at nævne, er muligheden for at sende filer i chatten. Du kan altid dele de nødvendige oplysninger direkte under samtalen.
- Og sidst, men ikke mindst, konsulentvurderinger. Med denne funktion kan du evaluere dine medarbejderes præstationer og tage skridt til at forbedre dem.
Nu hvor du kender alle funktionerne i Zendesk, skal du bare prøve det selv!
Freshdesk er et stærkt værktøj til kundesupport
Freshdesk er et værktøj, der hjælper dig med at yde kundesupport af høj kvalitet og øge publikums tilfredshed til en overkommelig pris. Det tilbyder en gratis plan og betalte planer fra $15 til $95 pr. agent pr. måned samt en gratis 21-dages prøveperiode.
Freshdesk har en række nyttige funktioner. De omfatter chatbots, der kan automatisere en del af kommunikationen med kunderne, så operatørerne kan fokusere på mere komplekse problemer. Besøgendes evaluering af operatørernes arbejde giver dig mulighed for at modtage overfladisk feedback og forbedre servicekvaliteten.
Sporing af besøgsdata giver dig mulighed for at analysere dit publikums adfærd på dit website, hvilket hjælper dig med at forstå dem bedre og tilpasse din servicestrategi.
Freshdesk tilbyder også automatiske beskeder, der opfordrer besøgende til at starte en chat, hvilket kan øge mængden af kommunikation med kunderne.
Den vidensbase, der kan bygges ind i onlinechatten, gør det muligt for kunderne selv at finde svar på deres spørgsmål, hvilket reducerer operatørernes arbejdsbyrde.
En fælles grænseflade til behandling af beskeder fra chat på hjemmesiden, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage og andre messengers giver dig mulighed for nemt at styre alle kommunikationskanaler med kunderne.
Integration med sociale medier og rapporter om kundetilfredshed gør Freshdesk til et komplet værktøj til at støtte kunderne og forbedre deres oplevelse med din virksomhed.
Tips fra hostkoss-teamet
Takket være vores erfaring og ekspertanalyse har vi udarbejdet en liste med 5 spændende platforme, som helt sikkert vil interessere dig. Men hvis du lige er startet i verdenen af online rådgivning, er Tawk.to helt sikkert det rette sted at starte.
Hvad gør Tawk.to så attraktiv? For det første er det en helt gratis tjeneste. Du kan nyde alle dens fordele uden at bekymre dig om dit budget. Med sin enkle brugerflade og omfattende funktionalitet giver Tawk.to dig alt, hvad du behøver for at kommunikere effektivt med dine kunder.
Men begræns dig ikke til kun én anbefaling. Tag et kig på vores andre artikler, hvor vi ser nærmere på andre platforme. Hver af dem har sine egne karakteristika, og hvis du kender dem, kan du træffe det rigtige valg.
- Sådan rydder du cachen på din computer
- Sådan tjener du penge online
- Hvad er Trello, og hvordan bruger man det?
- Hvad er phishing og phishing-angreb?
- Hvad er et datacenter?
- Hvad er en webhost? Sådan fungerer det
- Sådan bygger du et WordPress-site i 2024
Spild ikke tiden, for når det drejer sig om en succesfuld virksomhed, er hver eneste detalje vigtig.
Spørgsmål og svar om onlinekonsulenten
Brug af chatbots forenkler kommunikationen med kunderne ved at give effektivitet og bekvemmelighed, hvilket kan øge konverteringen og kundetilfredsheden.
Chatbots kan indsamle og analysere nyttige oplysninger om besøgende, hvilket giver dig mulighed for bedre at forstå dit publikum og skræddersy dine tilbud.
Ja, de fleste chatbots giver mulighed for en effektiv fordeling af arbejdsbyrden mellem agenter, så hver besked besvares rettidigt.
Typisk er chatbots og livekonsulenter tilgængelige for at yde support i realtid.
De giver kunderne de oplysninger, de har brug for i realtid, og hjælper med at løse alle deres spørgsmål, hvilket kan have en positiv indflydelse på deres købsbeslutning.
Chatbots’ funktionalitet kan omfatte automatiserede svar, integration med CRM-systemer, analyser og andre værktøjer til at forbedre kommunikationen med kunderne.
Effektiviteten af chatbot-implementering kan afhænge af integration med eksisterende systemer, uddannelse af personale og forberedelse af adaptivt indhold til kommunikation med kunder.
