Pieņemot lēmumu izveidot vai attīstīt savu tiešsaistes uzņēmumu, viens no galvenajiem jautājumiem ir nodrošināt ērtu un ātru saziņu ar klientiem. Tas kļūst īpaši svarīgi tiešsaistes pārdošanas kontekstā, kur informācijas pieejamība var izšķirt darījuma likteni.

Es saprotu, ka ir nepieciešams efektīvs saziņas rīks, tāpēc iesaku jums iepazīties ar dažādiem tiešsaistes konsultantu pakalpojumiem jūsu tīmekļa vietnei. Pateicoties tiem, jūs varat sniegt saviem klientiem iespēju saņemt nepieciešamo informāciju tieši produkta vai pakalpojuma lapā.

Tas ir ērti klientiem, kuri var saņemt atbildes uz visiem saviem jautājumiem reālajā laikā, un tas palīdz samazināt pirkuma atteikumu procentuālo daļu nepietiekamas informācijas dēļ. Turklāt tiešsaistes konsultanta klātbūtne pozitīvi ietekmē klientu attieksmi pret jūsu zīmolu, apliecinot viņu nozīmīgumu jūsu uzņēmumam.

Daudzi tiešsaistes veikali un uzņēmumi jau veiksmīgi izmanto šo rīku, un jūs varat tiem pievienoties. Nevilcinieties un izvēlieties savām vajadzībām un iespējām atbilstošu tiešsaistes klientu apkalpošanas pakalpojumu un speriet soli ceļā uz saziņas uzlabošanu ar saviem klientiem.

Ko prot lielākā daļa tērzēšanas robotu?

Ziniet ko, tērzēšanas roboti ir īstas saziņas maģistrāles starp uzņēmumiem un klientiem. Tie ne tikai atvieglo dzīvi, bet arī ļauj efektīvi risināt problēmas. Lūk, dažas galvenās funkcijas, kas piemīt lielākajai daļai čatbotu:

  • 🔹 Tiešsaistes saziņa ar klientiem neatkarīgi no laika un vietas. Neatkarīgi no tā, vai viņi izmanto tērzēšanas robotus vai dzīvos konsultantus, viņi vienmēr ir kontaktā.
  • 🔹 Noderīgas informācijas par apmeklētājiem apkopošana un analīze. Tas ļauj labāk izprast auditoriju un pielāgot savus piedāvājumus.
  • 🔹 Operatoru kompetences novērtēšana. Visi dialogu teksti tiek saglabāti, lai tos varētu analizēt jebkurā laikā.
  • 🔹 Efektīva slodzes sadale starp operatoriem. Neviens ziņojums nepaliek bez uzraudzības.

Taču tie ir tikai pamati. Katram pakalpojumam ir savas īpatnības, tāpēc aplūkosim dažus rīkus, lai tos labāk salīdzinātu.

Tawk.to – Bezmaksas tiešsaistes konsultants jūsu vietnei

Tawk.to – šī platforma piedāvā iespēju “īrēt” operatoru par simbolisku cenu – tikai 1 ASV dolārs stundā + bezmaksas tiešsaistes konsultants tīmekļa vietnei.

Lūk, kā izskatās Tawk.to tērzēšanas logs

Ko šis tērzēšanas rīks spēj?

  • Klientu darbību izsekošana: Pateicoties reāllaika klientu darbību izsekošanai vietnē, jūs varat būt vienisprātis ar saviem apmeklētājiem.
  • Operatoru darbībasnovērtējums: Ir svarīgi zināt, cik labi strādā jūsu operatori. Tawk.to sniedz jums iespēju novērtēt viņu sniegumu tieši jūsu apmeklētājiem.
  • Datu izsekošana: Analizējiet apmeklētāju uzvedību un izmantojiet šo informāciju, lai uzlabotu savu vietni.
  • Zināšanu bāze: Uzglabājiet klientiem noderīgu informāciju zināšanu bāzē, lai viņi varētu ātri atrast atbildes uz saviem jautājumiem.
  • Video un audio tērzēšana: Atbalstiet ne tikai teksta ziņojumus, bet arī iespēju sazināties ar apmeklētājiem, izmantojot video vai audio saziņu.
  • Ekrāna demonstrācija: Parādiet saviem klientiem, ko jūs domājat, parādot viņiem savu ekrānu reāllaikā.
  • Maksājumu pieņemšana tērzēšanas laikā: Ērts veids, kā jūsu klienti var veikt maksājumus, neizejot no tērzēšanas.
    Automātiskais tulkojums: Automātiskā tulkošana: atvieglojiet saziņu ar klientiem no visas pasaules.

SendPulse – Pazīstama Ukrainas platforma

Parunāsim par SendPulse : labi pazīstamu Ukrainas platformu, kas piedāvā ne tikai mārketinga un pārdošanas rīkus, bet arī īstu ekosistēmu jūsu biznesam.

SendPulse tērzēšanas logs izskatās šādi.

Kas ir iekļauts SendPulse arsenālā? Pirmkārt, tas ir efektīvs tērzēšanas rīks jūsu tīmekļa vietnei, kas ļauj ērti sazināties ar klientiem reāllaikā.

Konkrēti, SendPulse piedāvā e-pasta pakalpojumu, bezmaksas CRM, mērķlapu izveides rīku, platformu tiešsaistes kursu izstrādei un pārdošanai, īsziņu sūtīšanu, tīmekļa push paziņojumus un tērzēšanas robotus dažādām platformām, piemēram, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp un Viber.

Cik izdevīgs ir SendPulse? Tiešsaistes tērzēšanas izmaksas tīmekļa vietnei sākas no 380 UAH mēnesī. Taču ir svarīgi atcerēties, ka galīgās izmaksas ietekmē to klientu skaits, kuri apmeklē jūsu tīmekļa vietni un mijiedarbojas ar tērzēšanu. Pirmie 500 aktīvie lietotāji tērzēšanu izmantos bez maksas. Un, ja iegādājaties gada plānu, jūs saņemsiet 20% atlaidi.

Tagad aplūkosim galvenās SendPulse funkcijas:

  • 1. Iespēja integrēties ar mākslīgo intelektu, tostarp ChatGPT.
  • 2. Ērti noslēgt darījumus tieši tērzēšanas laikā, izmantojot iekšējo CRM.
  • 3. Sarakstes ar klientiem vēstures saglabāšana turpmākai analīzei un komunikācijas uzlabošanai.
  • 4. Responsīvs tērzēšanas dizains, kas nodrošina ērtu darbu jebkurā ierīcē.
  • 5. Iespēja automatizēt saziņu ar klientiem, izmantojot tērzēšanas robotus.
  • 6. Maksājumu pieņemšana tieši tērzēšanas laikā, kas vienkāršo iepirkšanās procesu.
  • 7. Iespēja čatā kopīgot fotoattēlus un failus.
  • 8. Viegli pārvaldiet visas tērzēšanas vienā platformā.
  • 9. Automātiska balss atpazīšana, kas atvieglo balss ziņojumu apstrādi.

Tādējādi jūs iegūstat ne tikai rīku saziņai ar klientiem, bet arī pilnvērtīgu platformu efektīvai sava uzņēmuma vadīšanai. Un, ja jums kādreiz rodas jautājumi vai nepieciešama palīdzība, SendPulse piedāvā 24/7 atbalsta komandu un plašu zināšanu bāzi visiem lietotājiem.

HelpCrunch klientu atbalsta platforma

HelpCrunch ir daudzfunkcionāls rīks kvalitatīva klientu servisa nodrošināšanai, kas tiek piedāvāts par pieņemamām cenām lietotājiem no Ukrainas.

HelpCrunch tērzēšanas logs izskatās šādi.

Ukraiņiem tarifi ir ļoti pievilcīgi:“Basic maksās tikai $9 mēnesī,Professional– $29, un Unlimited – $99. Ja esat no Ukrainas, varat izmantot trīs mēnešu bezmaksas izmēģinājuma piedāvājumu.

HelpCrunch galvenās funkcijas:

  • Mūsdienīga tiešsaistes tērzēšana, ko var viegli pielāgot jūsu vietnes dizainam.
  • Klientu pašapkalpošanās ar tērzēšanā iebūvētu zināšanu bāzi.
  • Vienota saskarne, kas ļauj apstrādāt ienākošos ziņojumus no tērzēšanas un e-pasta, lai nekavējoties atbildētu klientiem.
  • Proaktīvi automātiskie ziņojumi, kas veicina saziņu ar vietnes apmeklētājiem.
  • Pilnvērtīgs e-pasta pakalpojums biļetenu sūtīšanai, kampaņu automatizēšanai, veidņu izveidei un reklāmguvumu palielināšanai ar turpmākajiem e-pasta ziņojumiem.
  • Iznirstošo logu redaktors, kas palīdz palielināt pārdošanas apjomu un piesaistīt plašāku auditoriju.

Zendesk rīks klientu atbalstam

Ko tieši jūs varat darīt ar Zendesk? Pirmais, kas nāk prātā, ir iespēja pielāgot dizainu. Jā, jūsu tērzētava var izskatīties tā, kā vēlaties, lai jūsu klienti justos kā mājās.

Lūk, kā izskatās Zendesk tērzēšanas logs
  • E-pasta kampaņas varat iestatīt arī tieši pakalpojumā Zendesk. Tas dod iespēju būt lietas kursā par visiem paziņojumiem un ērti sazināties ar klientiem.
  • Korespondences vēsture tiek saglabāta jūsu ērtībai. Jūs vienmēr varat apskatīt visas iepriekšējās ziņas un saprast diskusijas kontekstu.
  • Pat aģentu darbības novērtēšana var būt svarīgs jūsu uzņēmējdarbības aspekts. Zendesk ļauj jūsu klientiem novērtēt jūsu aģentus, kas palīdz jums saprast, kā uzlabot apkalpošanu.
  • Varat arī izsekot datus par apmeklētājiem, vizualizēt viņu darbības jūsu vietnē un izsekot viņu pārlūkošanas ceļam.
  • Ja jums ir vairāki operatori, varat tos ērti sagrupēt nodaļās, lai darbs būtu efektīvāks.
  • Vēl viena lieta, ko mēs aizmirsām pieminēt, ir iespēja čatā sūtīt failus. Jūs vienmēr varat kopīgot nepieciešamo informāciju tieši sarunas laikā.
  • Un visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi – konsultantu vērtējumi. Izmantojot šo funkciju, varat novērtēt savu darbinieku sniegumu un veikt pasākumus, lai to uzlabotu.

Tagad, kad esat iepazinušies ar visām Zendesk funkcijām, atliek tikai izmēģināt to pašiem!

Freshdesk ir jaudīgs klientu atbalsta rīks

Freshdesk ir rīks, kas palīdz nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu un palielināt auditorijas apmierinātību par pieņemamu cenu. Tas piedāvā bezmaksas plānu un maksas plānus no 15 līdz 95 ASV dolāriem par aģentu mēnesī, kā arī bezmaksas 21 dienas izmēģinājuma iespēju.

Šādi izskatās Freshdesk tērzēšanas logs

Freshdesk ir vairākas noderīgas funkcijas. To vidū ir tērzēšanas roboti, kas var automatizēt daļu saziņas ar klientiem, ļaujot operatoriem pievērsties sarežģītākiem jautājumiem. Apmeklētāju vērtējums par operatoru darbu ļauj saņemt virspusēju atgriezenisko saiti un uzlabot pakalpojumu kvalitāti.

Apmeklētāju datu izsekošana ļauj analizēt jūsu auditorijas uzvedību jūsu vietnē, kas palīdz labāk izprast to un pielāgot pakalpojumu stratēģiju.

Freshdesk piedāvā arī automātiskus ziņojumus, kas mudina vietnes apmeklētājus sākt tērzēšanu, tādējādi palielinot saziņas apjomu ar klientiem.

Tiešsaistes tērzēšanā iebūvētā zināšanu bāze ļauj klientiem pašiem atrast atbildes uz saviem jautājumiem, tādējādi samazinot operatoru darba slodzi.

Vienota saskarne ziņu apstrādei no tērzēšanas vietnē, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage un citiem ziņojumapmaiņas pakalpojumiem ļauj ērti pārvaldīt visus saziņas kanālus ar klientiem.

Integrācija ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem un klientu apkalpošanas apmierinātības ziņojumi padara Freshdesk par pilnvērtīgu rīku klientu atbalstam un viņu pieredzes uzlabošanai darbā ar jūsu uzņēmumu.

Padomi no hostkoss komandas

Pateicoties mūsu pieredzei un ekspertu analīzei, esam sagatavojuši sarakstu ar 5 aizraujošām platformām, kas jūs noteikti ieinteresēs. Tomēr, ja jūs tikai sākat savu darbību tiešsaistes konsultāciju pasaulē, Tawk.to noteikti ir vieta, kur sākt.

Kas padara Tawk.to tik pievilcīgu? Pirmkārt, tas ir pilnīgi bezmaksas pakalpojums. Jūs varat baudīt visas tā priekšrocības, neuztraucoties par savu budžetu. Tawk.to ir vienkāršs interfeiss un plaša funkcionalitāte, kas nodrošina visu nepieciešamo, lai efektīvi sazinātos ar klientiem.

Tomēr neaprobežojieties tikai ar vienu ieteikumu. Apskatiet arī citus mūsu rakstus, kuros mēs sīkāk aplūkojam citas platformas. Katrai no tām ir savas īpatnības, un to pārzināšana palīdzēs jums izdarīt pareizo izvēli.

Nezaudējiet laiku, jo, lai bizness būtu veiksmīgs, svarīga ir katra detaļa.

Jautājumi un atbildes par tiešsaistes konsultantu

Kādas ir tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocības manā tiešsaistes biznesā?

Tērzēšanas robotu izmantošana vienkāršo saziņu ar klientiem, nodrošinot efektivitāti un ērtības, kas var palielināt konversiju un klientu apmierinātību.

Kādas iespējas tērzēšanas robots sniedz, lai apkopotu informāciju par vietnes apmeklētājiem?

Čatboti var vākt un analizēt noderīgu informāciju par apmeklētājiem, kas ļauj labāk izprast savu auditoriju un pielāgot savus piedāvājumus.

Vai ir iespējams efektīvi sadalīt darba slodzi starp operatoriem čatbotā?

Jā, vairums tērzēšanas robotu ļauj efektīvi sadalīt darba slodzi starp aģentiem, lai uz katru ziņojumu tiktu atbildēts savlaicīgi.

Kādi tērzēšanas robotu veidi ir pieejami manai tīmekļa vietnei?

Parasti ir pieejami tērzēšanas roboti un klātienes konsultanti, kas sniedz atbalstu reāllaikā.

Kā tērzēšanas roboti palīdz samazināt atteikumu skaitu?

Tie sniedz klientiem nepieciešamo informāciju reāllaikā, palīdzot atrisināt visus viņu jautājumus, kas var pozitīvi ietekmēt viņu lēmumu par pirkumu.

Kādas funkcijas var būt čatbotiem?

Tērzēšanas robotu funkcionalitāte var ietvert automatizētas atbildes, integrāciju ar CRM sistēmām, analītiku un citus rīkus, lai uzlabotu saziņu ar klientiem.

Kādas pieejas tērzēšanas konsultantu ieviešanai var būt visefektīvākās?

Čatbotu ieviešanas efektivitāte var būt atkarīga no integrācijas ar esošajām sistēmām, personāla apmācības un adaptīva satura sagatavošanas saziņai ar klientiem.

Noderīgi raksti, kas saistīti ar tīmekļa vietni

About the Author

Lenka Siker

Lenka ir pieredzējusi programmētāja, kas prot orientēties dažādās platformās un sistēmās. Viņai ir vairāk nekā trīs gadu pieredze, un viņa spēj pārvaldīt tādas CMS sistēmas kā Drupal, TYPO3 un Concrete5, kā arī pārvalda WordPress, kas nodrošina neskaitāmas tīmekļa vietnes visā pasaulē.

View All Articles