Decydując się na stworzenie lub rozwój swojego biznesu online, jedną z kluczowych kwestii jest zapewnienie wygodnej i szybkiej komunikacji z klientami. Staje się to szczególnie istotne w kontekście sprzedaży online, gdzie dostępność informacji może decydować o losach transakcji.

Rozumiem tę potrzebę skutecznego narzędzia komunikacji, dlatego sugeruję, abyś przyjrzał się różnym usługom konsultantów online dla swojej witryny. Dzięki nim możesz dać swoim klientom możliwość uzyskania potrzebnych informacji bezpośrednio na stronie produktu lub usługi.

Jest to wygodne dla klientów, którzy mogą uzyskać odpowiedzi na wszystkie swoje pytania w czasie rzeczywistym, co pomaga zmniejszyć odsetek rezygnacji z zakupu z powodu niewystarczających informacji. Ponadto obecność konsultanta online ma pozytywny wpływ na nastawienie klientów do marki, demonstrując ich znaczenie dla firmy.

Wiele sklepów internetowych i firm już z powodzeniem korzysta z tego narzędzia, a Ty możesz do nich dołączyć. Nie wahaj się wybrać usługi obsługi klienta online, która odpowiada Twoim potrzebom i możliwościom, i zrób krok w kierunku poprawy komunikacji z klientami.

Co potrafi większość chatbotów?

Wiesz co, chatboty to prawdziwe autostrady komunikacji między firmami a klientami. Nie tylko ułatwiają życie, ale także pozwalają na skuteczne rozwiązywanie problemów. Oto kilka kluczowych funkcji, które posiada większość chatbotów:

  • Komunikacja online z klientami, niezależnie od czasu i miejsca. Czy to za pośrednictwem chatbotów, czy konsultantów na żywo, zawsze są w kontakcie.
  • Zbieranie i analizowanie przydatnych informacji o odwiedzających. Pozwala to lepiej zrozumieć odbiorców i dostosować oferty.
  • Ocena kompetencji operatorów. Wszystkie teksty dialogów są zapisywane, dzięki czemu można je przeanalizować w dowolnym momencie.
  • Efektywna dystrybucja obciążenia pomiędzy operatorami. Żadna wiadomość nie pozostaje bez opieki.

Ale to tylko podstawy. Każda usługa ma swoją własną specyfikę, więc przyjrzyjmy się kilku narzędziom, aby lepiej je porównać.

Tawk.to – Darmowy konsultant online dla Twojej strony internetowej

Tawk.to – platforma ta oferuje możliwość “wynajęcia” operatora za symboliczną cenę – tylko 1$ za godzinę + Darmowy konsultant online dla strony.

Tak wygląda okno czatu Tawk.to

Co może zrobić ten czat?

  • Śledzeniedziałań klientów: Możesz pozostać na tej samej stronie z odwiedzającymi dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym ich działań na stronie.
  • Ocena wydajności operatorów: Ważne jest, aby wiedzieć, jak dobrze radzą sobie Twoi operatorzy. Tawk.to daje ci możliwość oceny ich pracy bezpośrednio dla odwiedzających.
  • Śledzenie danych: Analizuj zachowanie odwiedzających i wykorzystuj te informacje do ulepszania swojej witryny.
  • Baza wiedzy: Przechowuj przydatne informacje dla klientów w bazie wiedzy, aby mogli szybko znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.
  • Czat wideo i audio: Obsługa nie tylko wiadomości tekstowych, ale także możliwość komunikowania się z odwiedzającymi za pośrednictwem wideo lub audio.
  • Demonstracja ekranu: Pokaż swoim klientom, co masz na myśli, pokazując im swój ekran w czasie rzeczywistym.
  • Akceptowanie płatności na czacie: Wygodny sposób dla klientów na dokonywanie płatności bez opuszczania czatu.
    Automatyczne tłumaczenie: Ułatw komunikację z klientami z całego świata dzięki automatycznemu tłumaczeniu.

SendPulse – dobrze znana ukraińska platforma

Porozmawiajmy o SendPulse: znanej ukraińskiej platformie, która oferuje nie tylko narzędzia marketingowe i sprzedażowe, ale prawdziwy ekosystem dla Twojej firmy.

Okno czatu SendPulse wygląda następująco

Co wchodzi w skład arsenału SendPulse? Przede wszystkim jest to skuteczny czat na żywo dla Twojej witryny, który pozwala wygodnie komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym.

W szczególności SendPulse oferuje usługę poczty e-mail, darmowy CRM, narzędzie do tworzenia stron docelowych, platformę do opracowywania i sprzedaży kursów online, wiadomości SMS, powiadomienia web push i chatboty dla różnych platform, takich jak Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp i Viber.

Jak przystępna jest cena SendPulse? Koszt czatu na żywo dla strony internetowej zaczyna się od 380 UAH miesięcznie. Ale ważne jest, aby pamiętać, że liczba klientów, którzy odwiedzają Twoją witrynę i wchodzą w interakcję z czatem, wpływa na ostateczny koszt. Pierwszych 500 aktywnych użytkowników będzie korzystać z czatu za darmo. A jeśli wykupisz roczny plan, otrzymasz 20% zniżki.

Przyjrzyjmy się teraz głównym funkcjom SendPulse:

  • 1. Możliwość integracji ze sztuczną inteligencją, w tym ChatGPT.
  • 2. Wygodne zawieranie transakcji bezpośrednio na czacie dzięki wewnętrznemu CRM.
  • 3. Zapisywanie historii korespondencji z klientami w celu dalszej analizy i usprawnienia komunikacji.
  • 4. Responsywny projekt czatu, który zapewnia wygodną pracę na dowolnym urządzeniu.
  • 5. Możliwość automatyzacji komunikacji z klientami za pomocą chatbotów.
  • 6. Akceptowanie płatności bezpośrednio na czacie, co upraszcza proces zakupów.
  • 7. Możliwość udostępniania zdjęć i plików na czacie.
  • 8. Łatwe zarządzanie wszystkimi czatami na jednej platformie.
  • 9. Automatyczne rozpoznawanie głosu dla łatwego przetwarzania wiadomości głosowych.

Otrzymujesz więc nie tylko narzędzie do komunikacji z klientami, ale także pełnoprawną platformę do efektywnego prowadzenia firmy. A jeśli kiedykolwiek będziesz mieć jakieś pytania lub będziesz potrzebować pomocy, SendPulse oferuje zespół wsparcia 24/7 i obszerną bazę wiedzy dla wszystkich swoich użytkowników.

Platforma obsługi klienta HelpCrunch

HelpCrunch to wielofunkcyjne narzędzie zapewniające wysokiej jakości obsługę klienta w przystępnych cenach dla użytkowników z Ukrainy.

Okno czatu HelpCrunch wygląda następująco

Taryfy są bardzo atrakcyjne dla Ukraińców:“Basic” będzie kosztować tylko 9 dolarów miesięcznie, “Professional” – 29 dolarów, a “Unlimited” – 99 dolarów. Jeśli jesteś z Ukrainy, możesz skorzystać z trzymiesięcznego bezpłatnego okresu próbnego.

Główne cechy HelpCrunch:

  • Nowoczesny czat online, który można łatwo dostosować do wyglądu witryny.
  • Samoobsługa klienta z bazą wiedzy wbudowaną w czat.
  • Pojedynczy interfejs do przetwarzania wiadomości przychodzących z czatu i poczty e-mail w celu szybkiego odpowiadania klientom.
  • Proaktywne automatyczne wiadomości, które zachęcają do komunikacji z odwiedzającymi witrynę.
  • W pełni funkcjonalna usługa e-mail do wysyłania biuletynów, automatyzacji kampanii, tworzenia szablonów i zwiększania konwersji dzięki e-mailom uzupełniającym.
  • Wyskakujący edytor, który pomaga zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć większą liczbę odbiorców.

Narzędzie Zendesk do obsługi klienta

Co dokładnie można zrobić z Zendesk? Pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest możliwość dostosowania wyglądu. Tak, Twój czat może wyglądać tak, jak chcesz, aby Twoi klienci czuli się jak w domu.

Tak wygląda okno czatu Zendesk
  • Możesz także skonfigurować kampanie e-mailowe bezpośrednio przez Zendesk. Daje to możliwość bycia na bieżąco ze wszystkimi powiadomieniami i wygodnej interakcji z klientami.
  • A jeśli chodzi o historię korespondencji, jest ona przechowywana dla Twojej wygody. Zawsze możesz wyświetlić wszystkie poprzednie wiadomości i zrozumieć kontekst dyskusji.
  • Nawet ocena pracy agentów może być ważnym aspektem działalności firmy. Zendesk pozwala klientom oceniać agentów, co pomaga zrozumieć, jak poprawić jakość usług.
  • Możesz także śledzić dane o odwiedzających, wizualizować ich działania w witrynie i śledzić ich ścieżkę przeglądania.
  • A jeśli masz kilku operatorów, możesz wygodnie pogrupować ich w działy, aby pracować wydajniej.
  • Kolejną rzeczą, o której zapomnieliśmy wspomnieć, jest możliwość wysyłania plików na czacie. Zawsze możesz udostępnić niezbędne informacje bezpośrednio podczas rozmowy.
  • I wreszcie, co nie mniej ważne, oceny konsultantów. Dzięki tej funkcji możesz ocenić wydajność swoich pracowników i podjąć kroki w celu ich poprawy.

Teraz, gdy wiesz już o wszystkich funkcjach Zendesk, wszystko co musisz zrobić, to wypróbować go samemu!

Freshdesk to potężne narzędzie do obsługi klienta

Freshdesk to narzędzie, które pomaga zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta i zwiększyć zadowolenie odbiorców w przystępnej cenie. Oferuje darmowy plan i płatne plany od 15 do 95 USD za agenta miesięcznie, a także bezpłatny 21-dniowy okres próbny.

Tak wygląda okno czatu Freshdesk

Freshdesk posiada szereg przydatnych funkcji. Należą do nich chatboty, które mogą zautomatyzować część komunikacji z klientami, pozwalając operatorom skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Ocena pracy operatorów przez odwiedzających pozwala na otrzymywanie powierzchownych informacji zwrotnych i poprawę jakości obsługi.

Śledzenie danych odwiedzających pozwala analizować zachowanie odbiorców w witrynie, co pomaga lepiej ich zrozumieć i dostosować strategię usług.

Freshdesk oferuje również automatyczne wiadomości, które zachęcają odwiedzających witrynę do rozpoczęcia czatu, co może zwiększyć ilość komunikacji z klientami.

Baza wiedzy, którą można wbudować w czat online, pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, co zmniejsza obciążenie operatorów.

Wspólny interfejs do przetwarzania wiadomości z czatu na stronie internetowej, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage i innych komunikatorów pozwala wygodnie zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z klientami.

Integracja z mediami społecznościowymi i raporty satysfakcji z obsługi klienta sprawiają, że Freshdesk jest kompletnym narzędziem do wspierania klientów i poprawy ich doświadczeń z firmą.

Wskazówki od zespołu hostkoss

Dzięki naszemu doświadczeniu i analizie ekspertów przygotowaliśmy listę 5 ekscytujących platform, które z pewnością Cię zainteresują. Jeśli jednak dopiero zaczynasz w świecie konsultingu online, Tawk.to jest zdecydowanie miejscem, od którego powinieneś zacząć.

Co sprawia, że Tawk.to jest tak atrakcyjny? Po pierwsze, jest to usługa całkowicie darmowa. Możesz cieszyć się wszystkimi jej zaletami, nie martwiąc się o swój budżet. Dzięki prostemu interfejsowi i rozbudowanej funkcjonalności, Tawk.to zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie komunikować się z klientami.

Nie ograniczaj się jednak tylko do jednej rekomendacji. Zapoznaj się z naszymi innymi artykułami, w których przyglądamy się bliżej innym platformom. Każda z nich ma swoje własne cechy, a ich znajomość pomoże ci dokonać właściwego wyboru.

Nie marnuj czasu, ponieważ jeśli chodzi o udany biznes, każdy szczegół jest ważny.

Pytania i odpowiedzi dotyczące konsultanta online

Jakie są korzyści z używania chatbotów w moim biznesie online?

Korzystanie z chatbotów upraszcza komunikację z klientami, zapewniając wydajność i wygodę, co może zwiększyć konwersję i zadowolenie klientów.

Jakie możliwości daje chatbot w zakresie zbierania informacji o odwiedzających stronę?

Chatboty mogą zbierać i analizować przydatne informacje o odwiedzających, co pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i dostosować oferty.

Czy w chatbocie można efektywnie rozdzielić obciążenie pracą między operatorów?

Tak, większość chatbotów pozwala na efektywne rozłożenie obciążenia pracą między agentami, dzięki czemu każda wiadomość jest odbierana w odpowiednim czasie.

Jakie rodzaje chatbotów są dostępne dla mojej strony internetowej?

Zazwyczaj chatboty i konsultanci na żywo są dostępni, aby zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym.

W jaki sposób chatboty pomagają zmniejszyć współczynnik porzuceń?

Dostarczają klientom informacji, których potrzebują w czasie rzeczywistym, pomagając rozwiązać wszystkie ich pytania, co może pozytywnie wpłynąć na ich decyzję o zakupie.

Jakie funkcjonalności mogą mieć chatboty?

Funkcjonalność chatbotów może obejmować automatyczne odpowiedzi, integrację z systemami CRM, analitykę i inne narzędzia usprawniające komunikację z klientami.

Jakie podejścia do wdrożenia konsultantów czatu mogą być najbardziej skuteczne?

Skuteczność wdrożenia chatbota może zależeć od integracji z istniejącymi systemami, przeszkolenia pracowników i przygotowania adaptacyjnych treści do komunikacji z klientami.

Przydatne artykuły związane z witryną

O autorze

Lenka Siker

Lenka jest doświadczoną programistką, która wie, jak poruszać się po różnych platformach i systemach. Uzbrojona w ponad trzyletnie doświadczenie, jest w stanie zarządzać systemami CMS, takimi jak Drupal, TYPO3 i Concrete5, a także biegle posługuje się WordPressem, który obsługuje niezliczone strony internetowe na całym świecie.

Zobacz wszystkie artykuły