Pri rozhodovaní o vytvorení alebo rozvoji online podniku je jednou z kľúčových otázok zabezpečenie pohodlnej a rýchlej komunikácie so zákazníkmi. To sa stáva obzvlášť dôležitým v kontexte online predaja, kde dostupnosť informácií môže rozhodnúť o osude transakcie.
Chápem túto potrebu efektívneho komunikačného nástroja, preto vám odporúčam, aby ste sa pozreli na rôzne online poradenské služby pre vaše webové stránky. Vďaka nim môžete svojim zákazníkom poskytnúť možnosť získať potrebné informácie priamo na stránke produktu alebo služby.
Je to výhodné pre zákazníkov, ktorí môžu získať odpovede na všetky svoje otázky v reálnom čase, čo pomáha znižovať percento odstúpenia od nákupu z dôvodu nedostatočných informácií. Prítomnosť online konzultanta má navyše pozitívny vplyv na postoj zákazníkov k vašej značke, čím sa preukazuje ich dôležitosť pre vašu spoločnosť.
Tento nástroj už úspešne používa mnoho internetových obchodov a podnikov a vy sa k nim môžete pridať. Neváhajte a vyberte si online zákaznícku službu, ktorá vyhovuje vašim potrebám a možnostiam, a urobte krok k zlepšeniu komunikácie so svojimi zákazníkmi.
Čo vie robiť väčšina chatbotov?
Viete čo, chatboti sú skutočnými diaľnicami komunikácie medzi podnikmi a zákazníkmi. Nielenže uľahčujú život, ale umožňujú aj efektívne riešiť problémy. Tu je niekoľko kľúčových funkcií, ktoré má väčšina chatbotov:
- 🔹 Online komunikácia so zákazníkmi bez ohľadu na čas a miesto. Či už prostredníctvom chatbotov alebo živých konzultantov, vždy sú v kontakte.
- 🔹 Zhromažďovanie a analýza užitočných informácií o návštevníkoch. To vám umožní lepšie pochopiť publikum a prispôsobiť svoje ponuky.
- 🔹 Hodnotenie spôsobilosti operátorov. Všetky texty dialógov sa ukladajú, aby ste ich mohli kedykoľvek analyzovať.
- 🔹 Efektívne rozdelenie záťaže medzi operátorov. Žiadna správa nezostane bez dozoru.
To sú však len základy. Každá služba má svoje špecifiká, preto sa pozrime na niekoľko nástrojov, aby sme ich mohli lepšie porovnať.
Tawk.to – Bezplatný online poradca pre vaše webové stránky
Tawk.to – táto platforma ponúka možnosť „prenájmu“ operátora za symbolickú cenu – len 1 dolár za hodinu + bezplatný online konzultant pre webovú stránku.
Čo dokáže tento chat?
- Sledovanie akcií zákazníkov: Vďaka sledovaniu akcií návštevníkov na stránke v reálnom čase môžete zostať s návštevníkmi na jednej lodi.
- Hodnotenie výkonnostiprevádzkovateľov: Je dôležité vedieť, ako dobre si vaši operátori počínajú. Služba Tawk.to vám dáva možnosť hodnotiť ich výkon priamo vašim návštevníkom.
- Sledovanie údajov: Analyzujte správanie návštevníkov a použite tieto informácie na zlepšenie svojej webovej stránky.
- Znalostná báza: Ukladajte užitočné informácie pre zákazníkov do databázy znalostí, aby mohli rýchlo nájsť odpovede na svoje otázky.
- Video a audio chat: Podporujte nielen textové správy, ale aj možnosť komunikovať s návštevníkmi prostredníctvom videa alebo zvuku.
- Ukážka na obrazovke: Ukážte svojim zákazníkom, čo máte na mysli, tým, že im ukážete svoju obrazovku v reálnom čase.
- Prijímanie platieb v chate: Pohodlný spôsob, ako môžu vaši zákazníci vykonávať platby bez toho, aby museli opustiť chat.
Automatický preklad: Uľahčite si komunikáciu so zákazníkmi z celého sveta pomocou automatického prekladu.
SendPulse – Známa ukrajinská platforma
Hovorme o SendPulse: známej ukrajinskej platforme, ktorá ponúka nielen marketingové a predajné nástroje, ale skutočný ekosystém pre vaše podnikanie.
Čo je súčasťou arzenálu SendPulse? V prvom rade je to efektívny živý chat pre vaše webové stránky, ktorý vám umožní pohodlne komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase.
SendPulse ponúka najmä e-mailovú službu, bezplatný CRM, nástroj na vytváranie vstupných stránok, platformu na vývoj a predaj online kurzov, SMS správy, webové push oznámenia a chatboty pre rôzne platformy, ako sú Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp a Viber.
Ako cenovo dostupný je SendPulse? Cena živého chatu pre webové stránky začína na 380 UAH mesačne. Je však dôležité si uvedomiť, že počet zákazníkov, ktorí navštívia vašu webovú stránku a komunikujú s chatom, ovplyvňuje konečné náklady. Prvých 500 aktívnych používateľov bude chat používať zadarmo. A ak si zakúpite ročný plán, získate 20 % zľavu.
Teraz sa pozrime na hlavné funkcie aplikácie SendPulse:
- 1. Schopnosť integrácie s umelou inteligenciou vrátane ChatGPT.
- 2. Pohodlné uzatváranie transakcií priamo v chate vďaka internému CRM.
- 3. Ukladanie histórie korešpondencie so zákazníkmi pre ďalšiu analýzu a zlepšenie komunikácie.
- 4. Responzívny dizajn chatu, ktorý zaručuje pohodlnú prácu na akomkoľvek zariadení.
- 5. Možnosť automatizovať komunikáciu so zákazníkmi pomocou chatbotov.
- 6. Prijímanie platieb priamo v chate, čo zjednodušuje proces nakupovania.
- 7. Možnosť zdieľať fotografie a súbory v chate.
- 8. Jednoduchá správa všetkých chatov na jednej platforme.
- 9. Automatické rozpoznávanie hlasu na jednoduché spracovanie hlasových správ.
Získate tak nielen nástroj na komunikáciu so zákazníkmi, ale aj plnohodnotnú platformu na efektívne fungovanie vášho podniku. A ak by ste niekedy mali nejaké otázky alebo potrebovali pomoc, SendPulse ponúka nepretržitú podporu a rozsiahlu znalostnú databázu pre všetkých svojich používateľov.
Platforma zákazníckej podpory HelpCrunch
HelpCrunch je multifunkčný nástroj na poskytovanie kvalitného zákazníckeho servisu za dostupné ceny pre používateľov z Ukrajiny.
Sadzby sú pre Ukrajincov veľmi atraktívne: „Základné bude stáť len 9 dolárov mesačne,profesionálne– 29 dolárov a neobmedzené – 99 dolárov. Ak ste z Ukrajiny, môžete využiť trojmesačnú bezplatnú skúšobnú verziu.
Hlavné funkcie aplikácie HelpCrunch:
- Moderný online chat, ktorý možno ľahko prispôsobiť dizajnu vašej webovej stránky.
- Samoobsluha zákazníka so znalostnou databázou zabudovanou do chatu.
- Jednotné rozhranie na spracovanie prichádzajúcich správ z chatu a e-mailu, aby ste mohli okamžite odpovedať zákazníkom.
- Proaktívne automatické správy, ktoré podporujú komunikáciu s návštevníkmi webových stránok.
- Plnohodnotná e-mailová služba na zasielanie bulletinov, automatizáciu kampaní, vytváranie šablón a zvyšovanie konverzií pomocou následných e-mailov.
- Pop-up editor, ktorý pomáha zvyšovať predaj a prilákať väčšie publikum.
Nástroj Zendesk na podporu zákazníkov
Čo presne môžete robiť so službou Zendesk? Prvá vec, ktorá vás napadne, je možnosť prispôsobiť si dizajn. Áno, vaša chatovacia miestnosť môže vyzerať tak, ako chcete, aby sa v nej vaši zákazníci cítili ako doma.
- E-mailové kampane môžete nastaviť aj priamo prostredníctvom služby Zendesk. Vďaka tomu máte možnosť mať aktuálne informácie o všetkých upozorneniach a pohodlne komunikovať so zákazníkmi.
- Pokiaľ ide o históriu korešpondencie, je uložená pre vaše pohodlie. Vždy si môžete pozrieť všetky predchádzajúce správy a pochopiť kontext diskusie.
- Dokonca aj hodnotenie výkonu agenta môže byť dôležitým aspektom vášho podnikania. Zendesk umožňuje zákazníkom hodnotiť vašich agentov, čo vám pomôže pochopiť, ako zlepšiť vaše služby.
- Môžete tiež sledovať údaje o svojich návštevníkoch, vizualizovať ich činnosti na webovej lokalite a sledovať ich cestu prehliadania.
- Ak máte viacero operátorov, môžete ich pohodlne zoskupiť do oddelení a zefektívniť tak prácu.
- Ďalšou vecou, ktorú sme zabudli spomenúť, je možnosť odosielať súbory v chate. Potrebné informácie môžete vždy zdieľať priamo počas konverzácie.
- A v neposlednom rade hodnotenie konzultantov. Pomocou tejto funkcie môžete vyhodnotiť výkon svojich zamestnancov a prijať opatrenia na ich zlepšenie.
Teraz, keď už viete o všetkých funkciách služby Zendesk, si ju musíte vyskúšať sami!
Freshdesk je výkonný nástroj na podporu zákazníkov
Freshdesk je nástroj, ktorý vám pomôže poskytovať vysokokvalitnú zákaznícku podporu a zvyšovať spokojnosť zákazníkov za prijateľnú cenu. Ponúka bezplatný plán a platené plány od 15 do 95 USD na agenta mesačne, ako aj bezplatnú 21-dňovú skúšobnú verziu.
Služba Freshdesk má množstvo užitočných funkcií. Patria medzi ne chatboty, ktoré dokážu automatizovať časť komunikácie so zákazníkmi a umožňujú operátorom sústrediť sa na zložitejšie problémy. Hodnotenie práce operátorov návštevníkmi umožňuje získať povrchnú spätnú väzbu a zlepšiť kvalitu služieb.
Sledovanie údajov o návštevníkoch vám umožňuje analyzovať správanie vášho publika na webových stránkach, čo vám pomôže lepšie im porozumieť a prispôsobiť stratégiu služieb.
Služba Freshdesk ponúka aj automatické správy, ktoré vyzývajú návštevníkov webu, aby začali chatovať, čo môže zvýšiť množstvo komunikácie so zákazníkmi.
Znalostná databáza, ktorú možno zabudovať do online chatu, umožňuje zákazníkom, aby sami našli odpovede na svoje otázky, čo znižuje pracovné zaťaženie operátorov.
Spoločné rozhranie na spracovanie správ z chatu na webovej lokalite, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage a ďalších messengerov vám umožňuje pohodlne spravovať všetky komunikačné kanály so zákazníkmi.
Integrácia so sociálnymi médiami a správy o spokojnosti zákazníkov robia zo služby Freshdesk kompletný nástroj na podporu zákazníkov a zlepšenie ich skúseností s vašou spoločnosťou.
Tipy od tímu hostkoss
Vďaka našim skúsenostiam a odbornej analýze sme pre vás pripravili zoznam 5 zaujímavých platforiem, ktoré vás určite zaujmú. Ak však vo svete online poradenstva ešte len začínate, Tawk.to je určite to správne miesto, kde začať.
Čo robí Tawk.to takým atraktívnym? Po prvé, je to úplne bezplatná služba. Môžete využívať všetky jej výhody bez obáv o svoj rozpočet. Vďaka jednoduchému rozhraniu a rozsiahlym funkciám vám Tawk.to poskytuje všetko, čo potrebujete na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Neobmedzujte sa však len na jedno odporúčanie. Pozrite si naše ďalšie články, v ktorých sa bližšie venujeme iným platformám. Každá z nich má svoje vlastné vlastnosti a ich poznanie vám pomôže správne sa rozhodnúť.
- Ako vymazať vyrovnávaciu pamäť v počítači
- Ako zarobiť peniaze online
- Čo je Trello a ako ho používať
- Čo je phishing a phishingový útok
- Čo je to dátové centrum?
- Čo je to webový hostiteľ? Ako funguje
- Ako vytvoriť web WordPress v roku 2024
Nestrácajte čas, pretože pri úspešnom podnikaní je dôležitý každý detail.
Otázky a odpovede týkajúce sa online konzultanta
Používanie chatbotov zjednodušuje komunikáciu so zákazníkmi, poskytuje efektivitu a pohodlie, čo môže zvýšiť konverziu a spokojnosť zákazníkov.
Chatboti môžu zhromažďovať a analyzovať užitočné informácie o návštevníkoch, čo vám umožní lepšie pochopiť vaše publikum a prispôsobiť mu ponuky.
Áno, väčšina chatbotov umožňuje efektívne rozdeliť pracovnú záťaž medzi operátorov tak, aby bola každá správa zodpovedaná včas.
Zvyčajne sú k dispozícii chatboty a živí konzultanti, ktorí poskytujú podporu v reálnom čase.
Poskytujú zákazníkom potrebné informácie v reálnom čase a pomáhajú vyriešiť všetky ich otázky, čo môže pozitívne ovplyvniť ich nákupné rozhodnutie.
Funkcionalita chatbotov môže zahŕňať automatické odpovede, integráciu so systémami CRM, analytiku a ďalšie nástroje na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi.
Účinnosť implementácie chatbotov môže závisieť od integrácie s existujúcimi systémami, školenia zamestnancov a prípravy adaptívneho obsahu na komunikáciu so zákazníkmi.
