Kun päätät luoda tai kehittää verkkoliiketoimintaa, yksi tärkeimmistä asioista on varmistaa kätevä ja nopea viestintä asiakkaiden kanssa. Tämä on erityisen tärkeää verkkokaupassa, jossa tiedon saatavuus voi ratkaista liiketoimen kohtalon.
Ymmärrän tämän tehokkaan viestintävälineen tarpeen, joten suosittelen, että tutustutte erilaisiin verkkokonsulttipalveluihin verkkosivustoanne varten. Niiden ansiosta voit antaa asiakkaillesi mahdollisuuden saada tarvitsemansa tiedot suoraan tuote- tai palvelusivulta.
Tämä on kätevää asiakkaille, jotka voivat saada vastauksia kaikkiin kysymyksiinsä reaaliajassa , mikä auttaa vähentämään riittämättömän tiedon vuoksi tapahtuvan ostosta luopumisen osuutta. Lisäksi verkkokonsultin läsnäolo vaikuttaa myönteisesti asiakkaiden asenteeseen brändiäsi kohtaan ja osoittaa heidän merkityksensä yrityksellesi.
Monet verkkokaupat ja yritykset käyttävät tätä työkalua jo menestyksekkäästi, ja voit liittyä niihin. Älä epäröi valita tarpeisiisi ja mahdollisuuksiisi sopivaa online-asiakaspalvelua ja ota askel kohti parempaa viestintää asiakkaidesi kanssa.
Mitä useimmat chatbotit osaavat tehdä?
Tiedätkö mitä, chatbotit ovat yritysten ja asiakkaiden välisen viestinnän todellisia valtateitä. Ne paitsi helpottavat elämää, myös mahdollistavat ongelmien tehokkaan ratkaisemisen. Seuraavassa on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joita useimmissa chatboteissa on:
- 🔹 Verkkoviestintä asiakkaiden kanssa ajasta ja paikasta riippumatta. Olipa kyseessä chatbotit tai live-konsultit, he ovat aina yhteydessä.
- 🔹 Keräämme ja analysoimme hyödyllistä tietoa kävijöistä. Näin voit ymmärtää yleisöä paremmin ja räätälöidä tarjouksiasi.
- 🔹 Toimijoiden pätevyyden arviointi. Kaikki dialogien tekstit tallennetaan, jotta voit analysoida niitä milloin tahansa.
- 🔹 Tehokas kuormanjako operaattoreiden välillä. Yksikään viesti ei jää hoitamatta.
Mutta nämä ovat vain perusasioita. Jokaisella palvelulla on omat erityispiirteensä, joten tarkastellaan muutamia työkaluja, jotta niitä voidaan vertailla paremmin.
Tawk.to – Ilmainen verkkokonsultti verkkosivuillesi
Tawk.to – tämä alusta tarjoaa mahdollisuuden ”vuokrata” operaattorin symboliseen hintaan – vain 1 dollari tunnilta + ilmainen verkkokonsultti verkkosivustolle.
Mitä tämä chat voi tehdä?
- Asiakkaan toimien seuranta: Seuranta: Voit pysyä samalla sivulla kävijöidesi kanssa, kun heidän toimiaan sivustolla seurataan reaaliaikaisesti.
- Toimijoiden suorituskyvyn arviointi: On tärkeää tietää, miten hyvin operaattorit toimivat. Tawk.to antaa sinulle mahdollisuuden arvioida heidän suoritustaan suoraan vierailijoillesi.
- Tietojen seuranta: Analysoi kävijöiden käyttäytymistä ja käytä näitä tietoja verkkosivustosi parantamiseen.
- Tietopohja: Tallenna asiakkaille hyödyllistä tietoa tietopankkiin, jotta he voivat löytää nopeasti vastauksia kysymyksiinsä.
- Video- ja äänikeskustelu: Tuki tekstiviestien lisäksi myös mahdollisuus kommunikoida vierailijoiden kanssa videon tai äänen välityksellä.
- Näytön demo: Näytä asiakkaillesi, mitä tarkoitat, näyttämällä heille näytön reaaliajassa.
- Maksujen vastaanottaminen chatissa: Kätevä tapa, jolla asiakkaasi voivat suorittaa maksuja poistumatta chatista.
Automaattinen käännös: Helpota viestintää eri puolilta maailmaa tulevien asiakkaiden kanssa automaattisen käännöksen avulla.
SendPulse – Tunnettu ukrainalainen alusta
Puhutaanpa SendPulselta: tunnettu ukrainalainen alusta, joka tarjoaa markkinointi- ja myyntityökalujen lisäksi todellisen ekosysteemin yrityksellesi.
Mitä SendPulse-arsenaaliin sisältyy? Ensinnäkin se on tehokas live-chat-sivustollesi, jonka avulla voit kätevästi kommunikoida asiakkaidesi kanssa reaaliajassa.
SendPulse tarjoaa erityisesti sähköpostipalvelun, ilmaisen CRM:n, aloitussivun luontityökalun, alustan verkkokurssien kehittämiseen ja myyntiin, tekstiviestit, push-ilmoitukset ja chatbotit eri alustoille, kuten Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ja Viber.
Kuinka edullinen SendPulse on? Verkkosivuston live-chatin kustannukset alkavat 380 UAH:sta kuukaudessa. On kuitenkin tärkeää muistaa, että sivustollasi vierailevien ja chatin kanssa vuorovaikutuksessa olevien asiakkaiden määrä vaikuttaa lopullisiin kustannuksiin. Ensimmäiset 500 aktiivista käyttäjää käyttävät chattia ilmaiseksi. Ja jos ostat vuosisopimuksen, saat 20 prosentin alennuksen.
Tutustutaan nyt SendPulsen tärkeimpiin ominaisuuksiin:
- 1. Kyky integroitua tekoälyyn, mukaan lukien ChatGPT.
- 2. Kätevästi tehdä liiketoimia suoraan chatissa sisäisen CRM:n ansiosta.
- 3. Asiakkaiden kanssa käydyn kirjeenvaihdon historian tallentaminen lisäanalyysiä ja viestinnän parantamista varten.
- 4. Responsiivinen chat-suunnittelu, joka takaa kätevän työskentelyn millä tahansa laitteella.
- 5. Kyky automatisoida viestintä asiakkaiden kanssa chatbottien avulla.
- 6. Maksujen vastaanottaminen suoraan chatissa, mikä yksinkertaistaa ostoprosessia.
- 7. Kyky jakaa valokuvia ja tiedostoja chatissa.
- 8. Hallitse kaikkia keskusteluja helposti yhdellä alustalla.
- 9. Automaattinen puheentunnistus helpottaa ääniviestien käsittelyä.
Saat siis paitsi työkalun, jolla voit kommunikoida asiakkaiden kanssa, myös täysimittaisen alustan, jolla voit hoitaa liiketoimintaasi tehokkaasti. Ja jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, SendPulse tarjoaa 24/7-tukitiimin ja laajan tietopankin kaikille käyttäjilleen.
HelpCrunch-asiakastukialusta
HelpCrunch on monikäyttöinen työkalu laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen kohtuuhintaan Ukrainan käyttäjille.
Tariffit ovat hyvin houkuttelevia ukrainalaisille: ”Basic maksaa vain 9 dollaria kuukaudessa,Professional– 29 dollaria ja Unlimited – 99 dollaria. Jos olet Ukrainasta, voit hyödyntää kolmen kuukauden ilmaisen kokeilujakson.
HelpCrunchin tärkeimmät ominaisuudet:
- Nykyaikainen verkkokeskustelu, joka voidaan helposti mukauttaa verkkosivustosi ulkoasuun.
- Asiakkaan itsepalvelu, jossa chattiin on rakennettu tietopohja.
- Yksi käyttöliittymä chatista ja sähköpostista tulevien viestien käsittelyyn, jotta asiakkaille voidaan vastata nopeasti.
- Proaktiiviset automaattiset viestit, jotka kannustavat yhteydenpitoon verkkosivuston kävijöiden kanssa.
- Täydellinen sähköpostipalvelu uutiskirjeiden lähettämiseen, kampanjoiden automatisointiin, mallien luomiseen ja konversioiden lisäämiseen seurantasähköposteilla.
- Pop-up-editori, joka auttaa lisäämään myyntiä ja houkuttelemaan suurempaa yleisöä.
Zendesk-työkalu asiakastukea varten
Mitä Zendeskillä voi tehdä? Ensimmäisenä tulee mieleen mahdollisuus muokata ulkoasua. Kyllä, chat-huoneesi voi näyttää juuri siltä kuin haluat, jotta asiakkaasi tuntevat olonsa kotoisaksi.
- Voit myös määrittää sähköpostikampanjoita suoraan Zendeskin kautta. Näin voit pysyä ajan tasalla kaikista ilmoituksista ja olla kätevästi vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
- Ja mitä tulee kirjeenvaihdon historiaan, se on tallennettu käytettäväksi. Voit aina tarkastella kaikkia aiempia viestejä ja ymmärtää keskustelun asiayhteyden.
- Jopa agenttien suorituskyvyn arviointi voi olla tärkeä osa liiketoimintaasi. Zendeskin avulla asiakkaasi voivat arvioida agenttejasi, mikä auttaa sinua ymmärtämään, miten palvelua voidaan parantaa.
- Voit myös seurata kävijöitäsi koskevia tietoja, visualisoida heidän toimiaan verkkosivustollasi ja seurata heidän selauspolkuaan.
- Ja jos sinulla on useita operaattoreita, voit ryhmitellä heidät kätevästi osastoihin, jolloin työskentely on tehokkaampaa.
- Toinen asia, jonka unohdimme mainita, on mahdollisuus lähettää tiedostoja chatissa. Voit aina jakaa tarvittavat tiedot suoraan keskustelun aikana.
- Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, konsulttien luokitukset. Tämän ominaisuuden avulla voit arvioida henkilökuntasi suorituskykyä ja ryhtyä toimiin sen parantamiseksi.
Nyt kun tiedät kaikki Zendeskin ominaisuudet, sinun ei tarvitse kuin kokeilla sitä itse!
Freshdesk on tehokas työkalu asiakastukeen.
Freshdesk on työkalu, jonka avulla voit tarjota laadukasta asiakastukea ja lisätä yleisön tyytyväisyyttä kohtuuhintaan. Se tarjoaa ilmaisen paketin ja maksullisia paketteja 15-95 dollaria per agentti kuukaudessa sekä ilmaisen 21 päivän kokeilujakson.
Freshdeskissä on useita hyödyllisiä ominaisuuksia. Näihin kuuluvat chatbotit, jotka voivat automatisoida osan asiakkaiden kanssa käytävästä viestinnästä, jolloin operaattorit voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Vierailijoiden arviointi operaattoreiden työstä antaa mahdollisuuden saada pinnallista palautetta ja parantaa palvelun laatua.
Kävijätietojen seurannan avulla voit analysoida yleisösi käyttäytymistä verkkosivustollasi, mikä auttaa sinua ymmärtämään heitä paremmin ja mukauttamaan palvelustrategiaasi.
Freshdesk tarjoaa myös automaattisia viestejä, jotka kannustavat sivuston kävijöitä aloittamaan chatin, mikä voi lisätä yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa.
Verkkokeskusteluun rakennettavan tietopohjan avulla asiakkaat voivat itse etsiä vastauksia kysymyksiinsä, mikä vähentää operaattoreiden työmäärää.
Yhteisen käyttöliittymän avulla voit käsitellä viestejä verkkosivuston, WhatsAppin, Facebook Messengerin, iMessagen ja muiden viestinvälittäjien chateista ja hallita kätevästi kaikkia viestintäkanavia asiakkaiden kanssa.
Integrointi sosiaalisen median kanssa ja asiakaspalvelun tyytyväisyysraportit tekevät Freshdeskistä täydellisen työkalun asiakkaiden tukemiseen ja heidän kokemuksensa parantamiseen yrityksestäsi.
Vinkkejä hostkoss-tiimiltä
Kokemuksemme ja asiantuntija-analyysimme ansiosta olemme laatineet luettelon 5 jännittävästä alustasta, jotka varmasti kiinnostavat sinua. Jos kuitenkin vasta aloitat verkkokonsultoinnin maailmassa, Tawk.to on ehdottomasti paras paikka aloittaa.
Mikä tekee Tawk.to:sta niin houkuttelevan? Ensinnäkin se on täysin ilmainen palvelu. Voit nauttia kaikista sen eduista huolehtimatta budjetistasi. Tawk.to tarjoaa yksinkertaisen käyttöliittymänsä ja kattavien toimintojensa ansiosta kaiken, mitä tarvitset tehokkaaseen viestintään asiakkaidesi kanssa.
Älä kuitenkaan tyydy vain yhteen suositukseen. Tutustu muihin artikkeleihimme, joissa tarkastelemme tarkemmin muita alustoja. Jokaisella niistä on omat ominaisuutensa, ja niiden tunteminen auttaa sinua tekemään oikean valinnan.
- Kuinka tyhjentää tietokoneen välimuisti
- Kuinka tehdä rahaa verkossa
- Mikä on Trello ja miten sitä käytetään
- Mikä on phishing ja phishing-hyökkäys
- Mikä on datakeskus?
- Mikä on web-isäntä? Miten se toimii
- Kuinka rakentaa WordPress-sivusto vuonna 2024
Älä tuhlaa aikaa, sillä menestyvän yrityksen kannalta jokainen yksityiskohta on tärkeä.
Verkkokonsulttia koskevia kysymyksiä ja vastauksia
Chatbottien käyttö yksinkertaistaa viestintää asiakkaiden kanssa tarjoamalla tehokkuutta ja mukavuutta, mikä voi lisätä konversiota ja asiakastyytyväisyyttä.
Chatbotit voivat kerätä ja analysoida hyödyllistä tietoa kävijöistä, minkä ansiosta voit ymmärtää yleisöäsi paremmin ja räätälöidä tarjouksiasi.
Kyllä, useimmat chatbotit mahdollistavat tehokkaan työmäärän jakamisen operaattoreiden välillä, jotta jokaiseen viestiin vastataan ajoissa.
Tyypillisesti chatbotit ja live-konsultit ovat käytettävissä reaaliaikaista tukea varten.
Ne tarjoavat asiakkaille heidän tarvitsemiaan tietoja reaaliajassa ja auttavat ratkaisemaan kaikki heidän kysymyksensä, mikä voi vaikuttaa myönteisesti heidän ostopäätökseensä.
Chatbottien toiminnallisuuksiin voi kuulua automaattisia vastauksia, integrointi CRM-järjestelmiin, analytiikka ja muita työkaluja, joilla parannetaan viestintää asiakkaiden kanssa.
Chatbotin käyttöönoton tehokkuus voi riippua integroinnista olemassa oleviin järjestelmiin, henkilöstön koulutuksesta ja mukautuvan sisällön valmistelusta asiakkaiden kanssa käytävää viestintää varten.
