Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Online-Geschäft zu gründen oder auszubauen, ist eine der wichtigsten Fragen, eine bequeme und schnelle Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen. Dies ist besonders wichtig im Zusammenhang mit dem Online-Verkauf, wo die Verfügbarkeit von Informationen über den Ausgang einer Transaktion entscheiden kann.
Ich weiß, dass Sie ein wirksames Kommunikationsinstrument brauchen, und schlage daher vor, dass Sie sich die verschiedenen Online-Beratungsdienste für Ihre Website ansehen. Dank ihnen können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die benötigten Informationen direkt auf der Produkt- oder Dienstleistungsseite zu erhalten.
Das ist bequem für die Kunden, die in Echtzeit Antworten auf alle ihre Fragen erhalten können , was dazu beiträgt, den Prozentsatz der Kaufabbrüche aufgrund unzureichender Informationen zu verringern. Darüber hinaus wirkt sich die Anwesenheit eines Online-Beraters positiv auf die Einstellung der Kunden gegenüber Ihrer Marke aus und zeigt, wie wichtig sie für Ihr Unternehmen sind.
Viele Online-Shops und Unternehmen nutzen dieses Instrument bereits erfolgreich, und Sie können sich ihnen anschließen. Zögern Sie nicht, einen Online-Kundendienst zu wählen, der Ihren Bedürfnissen und Möglichkeiten entspricht, und machen Sie einen Schritt zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Kunden.
Was können die meisten Chatbots?
Wissen Sie was, Chatbots sind die wahren Autobahnen der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Sie machen nicht nur das Leben leichter, sondern ermöglichen es Ihnen auch, Probleme effizient zu lösen. Hier sind einige wichtige Funktionen, die die meisten Chatbots haben:
- 🔹 Online-Kommunikation mit Kunden, unabhängig von Zeit und Ort. Ob durch Chatbots oder Live-Berater, sie sind immer in Kontakt.
- 🔹 Sammeln und Analysieren von nützlichen Informationen über Besucher. So können Sie Ihr Publikum besser verstehen und Ihre Angebote besser auf die Bedürfnisse der Besucher abstimmen.
- 🔹 Bewertung der Kompetenz der Bediener. Alle Texte der Dialoge werden gespeichert, so dass Sie sie jederzeit auswerten können.
- 🔹 Effiziente Lastverteilung zwischen den Mitarbeitern. Keine Nachricht bleibt unbeaufsichtigt.
Aber das sind nur die Grundlagen. Jeder Dienst hat seine eigenen Besonderheiten. Schauen wir uns also ein paar Tools an, um sie besser vergleichen zu können.
Tawk.to – Kostenloser Online-Berater für Ihre Website
Tawk.to – diese Plattform bietet die Möglichkeit, einen Operator zu einem symbolischen Preis zu “mieten” – nur $1 pro Stunde + kostenloser Online-Berater für die Website.
Was kann dieser Chat leisten?
- Verfolgung von Kundenaktionen: Dank der Echtzeitverfolgung der Aktionen Ihrer Besucher auf der Website können Sie mit ihnen auf einer Wellenlänge bleiben.
- Bewertung der Leistung derBediener: Es ist wichtig zu wissen, wie gut die Leistung Ihrer Betreiber ist. Tawk.to bietet Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter direkt gegenüber Ihren Besuchern zu bewerten.
- Datenverfolgung: Analysieren Sie das Besucherverhalten und nutzen Sie diese Informationen zur Verbesserung Ihrer Website.
- Wissensdatenbank: Speichern Sie nützliche Informationen für Kunden in einer Wissensdatenbank, damit sie schnell Antworten auf ihre Fragen finden können.
- Video- und Audio-Chat: Unterstützen Sie nicht nur Textnachrichten, sondern auch die Möglichkeit, mit Besuchern per Video oder Audio zu kommunizieren.
- Bildschirm-Demo: Zeigen Sie Ihren Kunden, was Sie meinen, indem Sie ihnen Ihren Bildschirm in Echtzeit zeigen.
- Annahme von Zahlungen im Chat: Eine bequeme Möglichkeit für Ihre Kunden, Zahlungen vorzunehmen, ohne den Chat zu verlassen.
Automatische Übersetzung: Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Kunden aus der ganzen Welt durch automatische Übersetzung.
SendPulse – Eine bekannte ukrainische Plattform
Lassen Sie uns über SendPulse sprechen: eine bekannte ukrainische Plattform, die nicht nur Marketing- und Vertriebstools bietet, sondern ein echtes Ökosystem für Ihr Unternehmen.
Was ist im SendPulse-Arsenal enthalten? Zunächst einmal ist es ein effektiver Live-Chat für Ihre Website, der es Ihnen ermöglicht, bequem mit Ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.
SendPulse bietet insbesondere einen E-Mail-Dienst, ein kostenloses CRM, ein Tool zur Erstellung von Landing Pages, eine Plattform für die Entwicklung und den Verkauf von Online-Kursen, SMS-Nachrichten, Web-Push-Benachrichtigungen und Chatbots für verschiedene Plattformen wie Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp und Viber.
Wie erschwinglich ist SendPulse? Die Kosten für einen Live-Chat auf einer Website beginnen bei 380 UAH pro Monat. Aber es ist wichtig zu bedenken, dass die Anzahl der Kunden, die Ihre Website besuchen und mit dem Chat interagieren, die endgültigen Kosten beeinflusst. Die ersten 500 aktiven Nutzer können den Chat kostenlos nutzen. Und wenn Sie ein Jahresabonnement erwerben, erhalten Sie einen Rabatt von 20 %.
Werfen wir nun einen Blick auf die wichtigsten Funktionen von SendPulse:
- 1. Die Fähigkeit zur Integration mit künstlicher Intelligenz, einschließlich ChatGPT.
- 2. Bequemer Abschluss von Geschäften direkt im Chat dank des internen CRM.
- 3. Speicherung der Historie der Korrespondenz mit Kunden zur weiteren Analyse und Verbesserung der Kommunikation.
- 4. Responsives Chat-Design, das bequemes Arbeiten auf jedem Gerät gewährleistet.
- 5. Die Fähigkeit, die Kommunikation mit Kunden durch Chatbots zu automatisieren.
- 6. Die Annahme von Zahlungen direkt im Chat, was den Einkaufsprozess vereinfacht.
- 7. Die Möglichkeit, Fotos und Dateien im Chat zu teilen.
- 8. Einfaches Verwalten aller Chats auf einer Plattform.
- 9. Automatische Spracherkennung zur einfachen Bearbeitung von Sprachnachrichten.
Sie erhalten also nicht nur ein Tool für die Kommunikation mit Kunden, sondern eine vollwertige Plattform für den effizienten Betrieb Ihres Unternehmens. Und wenn Sie einmal Fragen haben oder Hilfe benötigen, bietet SendPulse ein 24/7-Support-Team und eine umfangreiche Wissensdatenbank für alle seine Nutzer.
HelpCrunch Plattform für Kundenbetreuung
HelpCrunch ist ein multifunktionales Werkzeug für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes, der zu erschwinglichen Preisen für Benutzer aus der Ukraine angeboten wird.
Die Tarife sind für Ukrainer sehr attraktiv: “Basic” kostet nur 9 Dollar pro Monat,“Professional” 29 Dollar und “Unlimited” 99 Dollar. Wenn Sie aus der Ukraine kommen, können Sie die Vorteile einer dreimonatigen kostenlosen Testphase nutzen.
Die Hauptmerkmale von HelpCrunch:
- Ein moderner Online-Chat, der sich leicht an das Design Ihrer Website anpassen lässt.
- Kundenselbstbedienung mit einer in den Chat integrierten Wissensdatenbank.
- Eine einzige Schnittstelle für die Verarbeitung eingehender Nachrichten aus Chat und E-Mail, um den Kunden umgehend zu antworten.
- Proaktive automatische Nachrichten, die die Kommunikation mit den Besuchern der Website fördern.
- Ein vollwertiger E-Mail-Dienst für den Versand von Newslettern, die Automatisierung von Kampagnen, die Erstellung von Vorlagen und die Steigerung der Konversionsrate durch Follow-up-E-Mails.
- Ein Pop-up-Editor, der dazu beiträgt, den Umsatz zu steigern und ein größeres Publikum anzuziehen.
Zendesk-Tool für die Kundenbetreuung
Was genau können Sie mit Zendesk tun? Das erste, was einem in den Sinn kommt, ist die Möglichkeit, das Design individuell zu gestalten. Ja, Ihr Chatroom kann so aussehen, wie Sie es wünschen, damit sich Ihre Kunden wohlfühlen.
- Sie können auch E-Mail-Kampagnen direkt über Zendesk einrichten. So bleiben Sie über alle Benachrichtigungen auf dem Laufenden und können bequem mit Kunden interagieren.
- Der Verlauf der Korrespondenz wird zu Ihrer Bequemlichkeit gespeichert. Sie können jederzeit alle früheren Nachrichten einsehen und den Kontext der Diskussion verstehen.
- Auch die Bewertung der Leistung von Mitarbeitern kann ein wichtiger Aspekt Ihres Unternehmens sein. Mit Zendesk können Ihre Kunden Ihre Agenten bewerten, was Ihnen hilft zu verstehen, wie Sie Ihren Service verbessern können.
- Sie können auch Daten über Ihre Besucher nachverfolgen, ihre Aktionen auf Ihrer Website visualisieren und ihren Navigationspfad verfolgen.
- Und wenn Sie mehrere Mitarbeiter haben, können Sie diese bequem in Abteilungen einteilen, um effizienter zu arbeiten.
- Eine weitere Sache, die wir vergessen haben zu erwähnen, ist die Möglichkeit, Dateien im Chat zu versenden. Sie können die notwendigen Informationen immer direkt während des Gesprächs teilen.
- Und zu guter Letzt: Beraterbewertungen. Mit dieser Funktion können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter bewerten und Maßnahmen zu ihrer Verbesserung ergreifen.
Jetzt, wo Sie alle Funktionen von Zendesk kennen, müssen Sie es nur noch selbst ausprobieren!
Freshdesk ist ein leistungsstarkes Tool für den Kundensupport
Freshdesk ist ein Tool, mit dem Sie zu einem erschwinglichen Preis einen hochwertigen Kundensupport anbieten und die Kundenzufriedenheit steigern können. Es bietet einen kostenlosen Plan und kostenpflichtige Pläne von $15 bis $95 pro Agent pro Monat sowie eine kostenlose 21-Tage-Testversion.
Freshdesk verfügt über eine Reihe von nützlichen Funktionen. Dazu gehören Chatbots, die einen Teil der Kommunikation mit Kunden automatisieren können, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Die Bewertung der Arbeit der Mitarbeiter durch die Besucher ermöglicht es Ihnen, ein oberflächliches Feedback zu erhalten und die Qualität der Dienstleistung zu verbessern.
Die Verfolgung von Besucherdaten ermöglicht es Ihnen, das Verhalten Ihres Publikums auf Ihrer Website zu analysieren, was Ihnen hilft, es besser zu verstehen und Ihre Servicestrategie anzupassen.
Freshdesk bietet auch automatische Nachrichten, die Website-Besucher dazu ermutigen, einen Chat zu starten, was die Kommunikation mit Kunden erhöhen kann.
Die Wissensdatenbank, die in den Online-Chat integriert werden kann, ermöglicht es den Kunden, selbständig Antworten auf ihre Fragen zu finden, was die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert.
Eine gemeinsame Schnittstelle für die Bearbeitung von Nachrichten aus Chats auf der Website, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage und anderen Messengern ermöglicht Ihnen die bequeme Verwaltung aller Kommunikationskanäle mit Kunden.
Durch die Integration mit sozialen Medien und Berichten zur Kundenzufriedenheit wird Freshdesk zu einem umfassenden Tool für die Unterstützung von Kunden und die Verbesserung ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen.
Tipps vom hostkoss-Team
Dank unserer Erfahrung und Expertenanalyse haben wir eine Liste mit 5 spannenden Plattformen zusammengestellt, die Sie bestimmt interessieren werden. Wenn Sie jedoch gerade erst in die Welt der Online-Beratung einsteigen, ist Tawk.to definitiv der richtige Ort für den Anfang.
Was macht Tawk.to so attraktiv? Erstens ist es ein völlig kostenloser Dienst. Sie können alle Vorteile nutzen, ohne sich Gedanken über Ihr Budget machen zu müssen. Mit seiner einfachen Benutzeroberfläche und den umfangreichen Funktionen bietet Ihnen Tawk.to alles, was Sie für eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen.
Beschränken Sie sich jedoch nicht nur auf eine Empfehlung. Werfen Sie einen Blick auf unsere anderen Artikel, in denen wir andere Plattformen genauer unter die Lupe nehmen. Jede von ihnen hat ihre eigenen Merkmale, und wenn Sie diese kennen, können Sie die richtige Wahl treffen.
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Verlieren Sie keine Zeit, denn wenn es um ein erfolgreiches Unternehmen geht, ist jedes Detail wichtig.
Fragen und Antworten zum Online-Berater
Der Einsatz von Chatbots vereinfacht die Kommunikation mit Kunden und bietet Effizienz und Komfort, was die Konversion und Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Chatbots können nützliche Informationen über Besucher sammeln und analysieren, wodurch Sie Ihr Publikum besser verstehen und Ihre Angebote besser anpassen können.
Ja, die meisten Chatbots ermöglichen eine effiziente Verteilung der Arbeitslast zwischen den Agenten, so dass jede Nachricht zeitnah beantwortet wird.
In der Regel stehen Chatbots und Live-Berater zur Verfügung, um Unterstützung in Echtzeit zu leisten.
Sie stellen den Kunden die benötigten Informationen in Echtzeit zur Verfügung und helfen dabei, alle ihre Fragen zu beantworten, was ihre Kaufentscheidung positiv beeinflussen kann.
Die Funktionen von Chatbots können automatische Antworten, die Integration in CRM-Systeme, Analysen und andere Tools zur Verbesserung der Kommunikation mit Kunden umfassen.
Die Effektivität der Chatbot-Implementierung kann von der Integration in bestehende Systeme, der Schulung der Mitarbeiter und der Vorbereitung von adaptiven Inhalten für die Kommunikation mit Kunden abhängen.
